Daniela Diez
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniela Diez
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2020 - Apr. 2022
Teamleiterin; Marketing & Organisation
Jump Fitness- u. Freizeitcenter GmbH & Xtreme Fitness Pfungstadt GmbH
- 3 Monate, Jan. 2020 - März 2020
Inside Sales Manager
Oilgear Towler GmbH
- 8 Monate, Mai 2019 - Dez. 2019
Inside Sales & Aftermarket Representative
Oilgear Towler GmbH
- 3 Monate, Feb. 2019 - Apr. 2019
Weiterbildung SAP-Anwender CRM mit Zusatzqualifikation SD & MM
alfatraining Bildungszentrum GmbH
Weiterbildung SAP-Anwender CRM mit Zusatzqualifikation SD & MM
- 5 Jahre und 1 Monat, Jan. 2014 - Jan. 2019
Teamleiterin Customer Care - High-Tech Hotline, Repair & Data Processing
Polar Electro GmbH Deutschland
Fachl. & diszipl. Führung von 21 Mitarbeitern/Teamaufbau • Maßnahmenentwicklung zur Erreichung der KPI • Reduzierung der Reparaturzeit um 40% & Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 20% durch Prozessoptimierungen & Zielvereinbarungen • Planung, Steuerung und Kontrolle der kundenorientierten Auftragsbearbeitung • Orga & Leitung von Workshops & Schulungen • Reklamationsmanagement & Zusammenarbeit mit Schnittstellenabteilungen • Projektarbeit (z.B. Einführung Zendesk, Digitalisierung, DHL, Online-Shop)
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2010 - Jan. 2014
Teamleiterin High-Tech Hotline; Stellv. Teamleiterin Kundenservice
Polar Electro GmbH Deutschland
• Personalverantwortung für insgesamt 10 Mitarbeiter/-innen • Personal-Einsatzplanung und Führen von Personal- und Bewerbungsgesprächen • Durchführung von Schwachstellenanalysen und Auswertung • Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs & Erstellung und Analyse von Statistiken • Personalentwicklung und -betreuung für optimalen Service • Führen von abteilungsübergreifenden Projekten
- 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2009 - Jan. 2010
Teamleiterin High-Tech Hotline & Techn. Repräsentantin Fitness-/Sales-Abteilung
Polar Electro GmbH Deutschland
• Organisation der High-Tech Hotline, Personal-Einsatzplanung, Mitarbeiterführung und -auswahl • Durchführung von internen Schulungen (inkl. Erstellung von Schulungs- und Informationsmaterialien) sowie Pflege der Wissensdatenbank • Kommunikation/Austausch mit dem Mutterkonzern in Finnland • Produkttests im Hard- und Softwarebereich • Erstellung von Merkblättern, FAQs und Anleitungen für den internen und öffentlichen Bereich
- 1 Jahr und 10 Monate, Apr. 2007 - Jan. 2009
Techn. Repräsentantin der Fitness-/Sales-Abteilung
Polar Electro GmbH Deutschland
• Projektmitarbeiterin für die Einführung und Verankerung des Polar BodyAge® Systems im deutschen & österreichischen Fitnessmarkt • B2B-Support für das gesamte Polar Segment – mit Einsätzen & Schulungen beim Kunden vor Ort • Planung, Organisation und Durchführung von firmeninternen und externen Sportveranstaltungen • Bearbeitung von B2C-Anfragen zur gesamten Produktpalette von Polar und der dazugehörigen Software
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2005 - Apr. 2007
Techn. Repräsentantin der Event- und Customer Care Abteilung
Polar Electro GmbH Deutschland
• Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Veranstaltungen, z.B. Marathon-Messen, Verkaufsunterstützungen oder Produkttestveranstaltungen • Fachgerechte technische Überprüfungen bzw. Reparaturen der gesamten Produktpalette • Bearbeitung von B2C und B2B -Anfragen hinsichtlich der Anwendung und Nutzung der Produkte von Polar • Übersetzung von technischen Merkblättern und Arbeitsanweisungen seitens des finnischen Muttergesellschaft in die deutsche Sprache
Ausbildung von Daniela Diez
- 6 Jahre und 6 Monate, Okt. 1998 - März 2005
Sportwissenschaft und Pädagogik
TU Darmstadt
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 1995 - Okt. 1998
Sportwissenschaft und Biologie
TU Darmstadt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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