Daniel Neumann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Neumann
Unterstützung bei bestimmten Tickets und Kundenanliegen Effiziente Kommunikation komplexer technischer Konzepte und Prinzipien mit einem breiten technischen und nichttechnischen Publikum Dokumentieren, Untersuchen, Einordnen und Melden von Systemfehlern und -problemen über unser Problemverfolgungssystem an das technische Team Überwachung des Ticket-/Problemstatus bis zur Lösung und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs des Teams
Dringlichkeitsmeldungen, und andere nicht-dringende Tickets entgegennehmen und wichtige Informationen aufzeichnen Probleme und Anfragen durch Übermittlung von Informationen oder Bereitstellung von Lösungen zu lösen Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen für Serviceanforderungen Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Wichtigkeit
Ansprechpartner für Kunden bei Störungen mit dem ERP-System Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Service Requests Unterstützung bei Inbetriebnahmen und Updates beim Kunden Reaktives Incident-Management Dokumentation & Reporting
- 1 month, Jul 2018 - Jul 2018
Stellvertretender Marktleiter
Fristo Getränkemarkt
- 6 months, Dec 2016 - May 2017
IT-Systemadministrator
Deutsches Museum München
Ausbildung von Daniel Neumann
- 2 years and 6 months, Sep 2013 - Feb 2016
baramundi software AG
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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