David Kuhn

Service Owner Service Desk & Incident Management (Jira) * Problem Management * Daily Operation Management * 2nd Level Support * Knowledge Management * Corporate Communications * Auditing * Client * Hardware

Service Owner des Bank-now Service Desk * Workspace Support (2nd Level) * Access Management (Verantwortung für die Kontrolle, Genehmigung und Aufschaltung von Zugriffsrechten) * Verantwortung und Optimierung des Ticket-Tools (Sharepoint) * Umsetzung von kleineren Projekten und Changes * Systematische Problemanalyse, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen

Business Analyst und Rollout Manager für das Projekt „BANK-now IT 2015“ * Erarbeiten, Analysieren und Spezifizieren von Business Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Business, Projektmanagern und Solution Engineers * Analysieren, Gestalten und Optimieren von Supportprozessen und eines neuen Supporttools * Koordination, Kommunikation und Umsetzung des IT Rollout * Bearbeitung von Supportanfragen der Mitarbeiter

Prozess Manager und Designer für das BPMN Workflow Tool des technischen First Level Support * Analysieren, Gestalten und Umsetzen von Prozessketten der Bereiche Internet, Bluewin Dienste, Amico und Abuse * Proaktives Erkennen von betrieblichen Bedürfnissen und Erarbeiten sowie Umsetzten von Lösungsvorschlägen * Initialisieren, Umsetzen und Kommunizieren von Verbesserungsprojekten (KVP) * Fachliche Führung von zwei Mitarbeiter (OPK) zu 40%

Beheben von PC/IT/Multimedia Problemen (Paid Support) * Zusätzliche Rolle als Operativer Prozess Keeper (OPK), Fachsupport (2nd Level), Trainer & stv. Teamleader * Unterstützung des Prozess Managers zu 40% als OPK * SPOC Abuse * Optimieren und Gestalten von Prozessen und Checklisten * Unterstützung der Mitarbeiter bei komplizierten Kundenfällen * Betreiben einer Wissensdatenbank mit Anleitungen für Support * Ausbildung/Schulung neuer Mitarbeiter * Steuerung, Überwachung und Koordination des Supportbetriebes

Technischer Support für Internet und Swisscom TV

Geschäftsführer Vinylabteilung * Einkauf im In- und Ausland * Onlineshoperstellung & Unterhalt * PC Betreuung & Wartung (3 Filialen)

ITIL & Service Management * Projekt Management * Prozess Management * Qualitäts Management * System Engineering * Organisation * Informations Management * Informationssicherheit * Testen * Kundenzufriedenheit