Davide Ramanti

- Leitung der Customer Care Region mit zwei Standorten - Personelle und fachliche Führung sowie Entwicklung und Befähigung von Absatz und Serviceorientierten Teamleitern - Sales SPOC für die ganze Customer Care Abteilung. Schnittstelle zwischen Marketing, Schulung und operativer Bereich, mit dem Ziel, mehrwertbasierte Kontakte im Customer Care zu fördern und entwickeln

- Führung eines Absatzorientierten Sales Centers im Bereich BTC (Business to Consumer) mit Fokus auf nutzen- und bedürfnisorientiertem Kundendialog. - Personelles und fachliches Führen von Teamleitern und Projekt - Themenownern - Verantwortlich für die Contact Center KPI's wie: SLA, Auslastung, Produktivität und Shrinkage. - Führung und Entwicklung des externen Partnerkanals

- Operative Führung und Entwicklung des Swisscom Sales Centers - Führung und Entwicklung des externen Partnerkanals - Personelles und fachliches Führen von Teamleitern sowie Coaches für eine kontinuierlich hohe Dialogqualität - Verantwortlich für den Service Level und optimaler Auslastung des Sales Centers

- Operative Führung und Entwicklung des Sales Centers im RES und SME Kundenumfeld - Führung und Entwicklung des externen Partnerkanals - Personelles und fachliches Führen von Supervisoren, Teamleiter sowie des operativen Kampagnenmanagements - Sicherstellen des maximalen Resultates aus den Marktmassnahmen