Denise Kaiser

• End-to-End-Prozessverantwortung für die operative Wertschöpfungskette von der Vertragsunterschrift bis zur Abrechnung • Steuerung, Modellierung und Optimierung inbes. von Customer-Care-Prozessen • Durchführung u. a. von Ist- und Schwachstellenanalysen • Begleitung von Projekten für komplexe Gewerbeobjekte • Fachliche Begleitung eines bereichseigenen Tools zur Projektabwicklung/-steuerung • Identifikation, Konzeption und Implementierung von KI/AI-Einsätzen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung

• Analyse und Entwicklung von Geschäftsprozessen und Applikationen • Modellierung und Dokumentation von Prozessen • Monitoring und Steuerung der verantworteten Geschäftsprozesse • Erstellung und Pflege von Prozess- und Organisationsanweisungen in einer Wissensdatenbank • Mitarbeit im Bereich Commercial & Industrial (Gewerbekunden) • Betreuung der BSM Community • Organisation und Durchführung von Schulungen und Tagungen • Steuerung und Betreuung von externen Customer Care Dienstleistern

• Fachliche & disziplinarische Teamführung inkl. Recruiting, Mitarbeitergespräche und Coaching • Prozessüberprüfung zur Identifikation von prozessualen Defiziten und Ableitung von Maßnahmen • Arbeit mit relevanten KPIs • Planung, Durchführung und Auswertung von qualitätssichernden Maßnahmen • Erstellung von Konzepten, Work-Flow-Kontrollen, Statistiken, Reports und Präsentationen • Weiterentwicklung und Optimierung der Trainings- und Qualitätskonzepte • Projektabwicklung • Dienstleisterbetreuung

• Klärung von Überweisungen und Fehlbuchungen sowie Durchführung von Korrekturbuchungen • Erfassung von Verträgen, Kündigungen, Stammdaten- und Vertragsänderungen • Bearbeitung von Kunden- und Rechtsanwaltsschreiben sowie von telefonischen Kundenanfragen • Erstellung von Statistiken und Reporting des Teams zur Überwachung des Arbeitsvolumens und der internen Qualitätssicherung • Prüfung, Neuanlage und Stammdatenpflege der Debitorenkonten von Business-Kunden • Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen