Diana Polucciu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Diana Polucciu
• Führung eines internationalen Customer Service Teams • Verantwortung für die Märkte Italien und Frankreich sowie VIP- und EDI-Kunden • Optimierung von Prozessen zur Verbesserung von Effizienz und Servicequalität • Einführung und Nutzung von KPI-basiertem Performance Management • Steuerung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen • Entwicklung und Coaching von Mitarbeitenden • Unterstützung von Recruiting und Onboarding • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance zur Prozessoptimierung
- 4 years and 2 months, 2011 - Feb 2015
Front Office Supervisor
Hotelbranche
Ausbildung von Diana Polucciu
- 1 year and 1 month, Jan 2018 - Jan 2019
Business Administration (MBA)
Laudius Akademie
- 5 months, Nov 2011 - Mar 2012
Hospitality Management
Up Level Management School Rom
- 10 months, Sep 2001 - Jun 2002
Deutsche Philologie / Germanistik
Staatliche Universität Moldova
- 3 years and 11 months, Sep 1997 - Jul 2001
Fremdsprachenlinguistik
Staatliche Universität Moldova
Deutsch & Französisch
Sprachen
Italian
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
Russian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Romanian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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