Diana Polucciu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Diana Polucciu
• Führung eines internationalen Customer Service Teams • Verantwortung für die Märkte Italien und Frankreich sowie VIP- und EDI-Kunden • Optimierung von Prozessen zur Verbesserung von Effizienz und Servicequalität • Einführung und Nutzung von KPI-basiertem Performance Management • Steuerung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen • Entwicklung und Coaching von Mitarbeitenden • Unterstützung von Recruiting und Onboarding • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance zur Prozessoptimierung
- 4 Jahre und 2 Monate, 2011 - Feb. 2015
Front Office Supervisor
Hotelbranche
Ausbildung von Diana Polucciu
- 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2018 - Jan. 2019
Business Administration (MBA)
Laudius Akademie
- 5 Monate, Nov. 2011 - März 2012
Hospitality Management
Up Level Management School Rom
- 10 Monate, Sep. 2001 - Juni 2002
Deutsche Philologie / Germanistik
Staatliche Universität Moldova
- 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 1997 - Juli 2001
Fremdsprachenlinguistik
Staatliche Universität Moldova
Deutsch & Französisch
Sprachen
Italienisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C1 (Fließend)
Russisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Rumänisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
C1 (Fließend)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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