Dirk Ducho

Strategische Neuausrichtung einer resilienten Service-Organisation. Fokus: operative Stabilität & Service-Qualität. • Prozesse: Etablierung robuster E2E-Abläufe. • Performance: SLA-Steigerung durch klare Steuerung. • Kapazität: Backlog-Eliminierung durch Ressourcenplanung. • Vendor Mgmt: Zentralisierte Steuerung externer Partner. Ergebnis (Stand Februar 2026): • Erfolgreiche Transformation zur High-Performance-Einheit. • Über 24 Monate stabile Erreichbarkeit. • Seit 15 Monaten minimierter Arbeitsvorrat.

Transformation gewachsener Abläufe in hochprofitable, skalierbare E2E-Prozesse. • Prozesslandschaften: Optimierung von Service-Exzellenz & Kosteneffizienz. • Schnittstellen: Verzahnung von Vertrieb & Service zur CLV-Steigerung. • Methodik: Datengetriebene Schwachstellenanalyse & Journey-Mapping. • Interim-Delivery: Operative Stabilisierung und Übergabe von Funktionen mit klaren KPIs. Ergebnis: Messbare Steigerung von CX- und Performance-Kennzahlen.

Operative Umsetzung der Go-to-Market-Strategie; Fokus auf Skalierbarkeit und Lieferfähigkeit. • Strategie: Aufbau skalierbarer Strukturen für Vertrieb & Technik. • Operations: Professionalisierung der Projektsteuerung & Lieferstabilität. • Execution: Markteinführungen inkl. Sales-Enablement & Pricing-Governance. • Kultur: Aufbau funktionsübergreifender Teams & KPI-Zielsysteme. Ergebnis: Schnellere Time-to-Market bei ausgebauter Produktqualität.

Führung von 120 MA über zwei Ebenen. Fokus: Change Leadership & Performance-Stabilisierung. • Change: Zentralisierung & Standardisierung der Arbeitsweisen. • Struktur: Einführung zentraler Auftragssteuerung für maximale Transparenz. • Performance: Etablierung KPI-gesteuerter Steuerungsmechanismen. • Führung: Operative Leitung großer Teams & Kapazitätsplanung. Ergebnis: Stabile Service-KPIs trotz signifikanter Kostensenkungen.

Strategische Neuausrichtung mit Fokus auf Profitabilität und digitale Transformation. • Erlösstabilisierung: Bereinigung unprofitabler Vertriebsstrukturen. • Innovation: Konzeption & Umsetzung margenstarker Digital-Abos. • Produkt: Ausbau von Zusatzgeschäften & neuen Erlösquellen. • Stakeholder: Schnelle Implementierung strategischer Maßnahmen. Ergebnis: Nachhaltige Verbesserung der Ertragsstruktur im digitalen Wandel.

Managementberatung mit Fokus auf Prozessarchitektur und Executive Sparring. • Architektur: Neukonzeption von Prozessen (BPMN 2.0 Standard). • Executive Sparring: Beratung von Geschäftsführungen in sensiblen Phasen. • Projektleitung: Steuerung komplexer Mandate (Zeit/Kosten/Qualität). • Change: Begleitung von Stakeholdern bei der Prozess-Implementierung. Ergebnis: Effizientere Entwicklungszyklen & langfristige C-Level Mandatsbeziehungen.

Strategische Gesamtverantwortung als Doppel-Geschäftsführer und Vertriebsleiter. • Transformation: Umbau vom Cost-Center zum wertschöpfenden Profit-Center. • Vertrieb: Einführung qualitätsgetriebener Sales-Standards. • Marketing/Produkt: Entwicklung neuer Erlösmodelle & Cross-Selling. • Operative Exzellenz: Implementierung KPI-gesteuerter Steuerungs-Tools. Ergebnis: Aufbau profitabler Drittmarktsegmente & nachhaltige Erlösstabilisierung.