Dirk Matzner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Matzner
Disziplinarische und fachliche Leitung des Kundenzentrums. Entwicklung der Teams und Aufgabenbereiche: - Customer Service Muktichannel - Customer Service Operations - Customer Service Support - Customer Service Head Office Weiterentwicklung der Prozesse des Kundenzentrums mit Blick auf die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit. Stimme des Kunden im Unternehmen. Anbindung und Steuerung externe Dienstleister.
- 3 years and 5 months, Jan 2016 - May 2019
Supervisor Product Content, Customer Service & Experience Operations Support
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 1 year and 3 months, Oct 2014 - Dec 2015
Supervisor Produktinformation Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 5 years and 3 months, Jul 2009 - Sep 2014
Supervisor Operational Support
QVC Call Center GmbH & CO KG
- 7 years and 1 month, Jun 2002 - Jun 2009
Supervisor
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 11 months, Jul 2001 - May 2002
Agent Support
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 1 month, Jun 2001 - Jun 2001
Agent Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 6 months, Dec 2000 - May 2001
Agent Order Entry
QVC Call Center GmbH & Co KG
Ausbildung von Dirk Matzner
IHK Bochum
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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