Dirk Matzner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Matzner
Disziplinarische und fachliche Leitung des Kundenzentrums. Entwicklung der Teams und Aufgabenbereiche: - Customer Service Muktichannel - Customer Service Operations - Customer Service Support - Customer Service Head Office Weiterentwicklung der Prozesse des Kundenzentrums mit Blick auf die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit. Stimme des Kunden im Unternehmen. Anbindung und Steuerung externe Dienstleister.
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2019
Supervisor Product Content, Customer Service & Experience Operations Support
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2014 - Dez. 2015
Supervisor Produktinformation Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 5 Jahre und 3 Monate, Juli 2009 - Sep. 2014
Supervisor Operational Support
QVC Call Center GmbH & CO KG
- 7 Jahre und 1 Monat, Juni 2002 - Juni 2009
Supervisor
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 11 Monate, Juli 2001 - Mai 2002
Agent Support
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 1 Monat, Juni 2001 - Juni 2001
Agent Customer Service
QVC Call Center GmbH & Co KG
- 6 Monate, Dez. 2000 - Mai 2001
Agent Order Entry
QVC Call Center GmbH & Co KG
Ausbildung von Dirk Matzner
IHK Bochum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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