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Dipl.-Ing. Dirk Röttger

Angestellt, WW Continuous Improvement Sr. Manager, Amazon
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Six Sigma Black Belt
Serviceadministration
PRINCE2 Practitioner
Planung
Nachrichtentechnik
Mitarbeiterführung
Call Center Management
Steuerung
Outsourcing
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Kundendienst
Kundenservice
Vertrieb
Marketing
Logistik
Controlling
Personalführung
Prozesse
Offshoring
Abteilungsleitung
Leitung
Projektmanagement
Service

Werdegang

Berufserfahrung von Dirk Röttger

  • Bis heute 3 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2022

    WW Continuous Improvement Sr. Manager

    Amazon

    WW Program Manager Associate Experience

  • 1 Jahr und 2 Monate, März 2021 - Apr. 2022

    Senior Continuous Improvement Manager EU Region & Amazon Global Store

    Amazon
  • 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2020 - Feb. 2021

    EU CS Continuous Improvement Program Manager

    Amazon
  • 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2018 - Feb. 2020

    UK/ DE / TR Customer Service Prozess Improvement Manager

    Amazon

    • Leiten des Bereich Kontinuierliche Prozessverbesserung für den deutschen, britischen und türkischen Amazon Kundenservice • Führen von bis zu 6 Prozess Verbesserung Spezialisten in 6 internationalen Standorten durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Initiieren und Durchführung von europaweiten Prozess Verbesserung Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Kostensenkung • Ausliefern von Standardisierung- und Lean Six Sigma Trainings

  • 4 Jahre, Okt. 2014 - Sep. 2018

    DE Customer Service Process Improvement Manager

    Amazon

    • Leiten des Bereich Kontinuierliche Prozessverbesserung für den deutschen Amazon Kundenservice • Führen von bis zu 4 Prozess Verbesserung Spezialisten (Direkt und Remote) durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Initiieren und Durchführung von europaweiten Prozess Verbesserung Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Kostensenkung • Leitung des Leadership Steering Commitees (LSC) • Mitglied des Standort Leadership Teams

  • 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2014

    Customer Service Operations Manager

    Amazon

    Führen von bis zu 10 CS Team Managern durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche Leitung eines Bereichs mit bis zu 10 CS Teams mit bis zu 330 Mitarbeitern Sicherstellen der Qualität und Produktivität im Bereich Retail Aufbau eines exklusiven Pre- und Aftersales Service in Deutschland mit einer Umsatzsteigerung von 150.000€ pro Jahr Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung

  • 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2011 - Dez. 2012

    Manager Consumer Experience & Service Control

    Sony Europe Limited

    • Leitung der Abteilung Consumer Service Innendiensts • Führen von 7 Spezialisten durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Aufbauen einer Service Marketing Funktion und entwickeln von Service Marketing Strategien • Verantworten eines Budgets von 1 Mio. € für Premium Services im Jahr 2012 • Verantwortung für die Budget Erstellung des gesamten Consumer Services Budgets und Kontrolle über die Einhaltung • Verantwortung für den Consumer Service Innendienst und des Kontaktcenter Partners

  • 3 Jahre und 4 Monate, Okt. 2007 - Jan. 2011

    Manager Consumer Satisfaction, Service Admin & Control

    Sony Europe Limited

    • Leitung der Abteilung Consumer Service Innendienstes • Führen von 10 Sachbearbeitern durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgesprächen • Entwickeln und kontrollieren aller Sony Deutschland Information Kontaktcenter (Endkunden und Händler) • Auswählen, steuern und kontrollieren des Outsourcing Partners für das Kontaktcenter • Durchführen des Kostencontrollings für den gesamten Consumer Ser-vice • Kalkulieren des CS Budgets (über 12 Mio. €) und Monats-, Quartal- und Jahreabschlü

  • 5 Monate, Mai 2007 - Sep. 2007

    Teammanager Kundenbetreuung

    Vodafone GmbH

    • Führen von 36 Kontaktcenter Agenten und 2 Teamcoach mit Hilfe von Ziele- und Entwicklungsgespräche • Operative Steuerung des Handyaustausch Service • Fachliche Mitarbeit am neuen Produkt Vodafone Zuhause

  • 1 Jahr und 2 Monate, März 2006 - Apr. 2007

    Gruppenleiter Kundenbetreuung

    Vodafone GmbH

    • Führen von 36 Kontaktcenter Agenten und 2 Teamcoach mit Hilfe von Ziele- und Entwicklungsgespräche • Operative Steuerung des Handyaustausch Service • Fachliche Mitarbeit am neuen Produkt Vodafone Zuhause

  • 6 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2006

    Planungsingenieur Funknetz

    Vodafone GmbH

    • Eigenverantwortliches Erstellen und Erweitern des Funknetz Design für das Vodafone GSM und UMTS Netz • Vertreten der Vodafone Niederlassung in kommunalen Abstimmungen • Betreuer für Praktikanten, Diplomanden und Auszubildende • Verantworten der zeit- und qualitätsgerechte Inbetriebnahme im Regionalteam Berlin

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juni 1996 - Aug. 1998

    Praktikant

    SIEMENS
  • 1 Jahr und 3 Monate, März 1991 - Mai 1992

    Monteur

    Deutsche Telekom AG
  • 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 1987 - März 1991

    Auszubildender

    Deutsche Telekom AG

Ausbildung von Dirk Röttger

  • 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 1993 - Juli 1999

    Elektrotechnik- Nachrichtentechnik

    Technische Fachhochschule Berlin, Fachhochschule der DBP

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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