Dirk Röttger

WW Program Manager Associate Experience

• Leiten des Bereich Kontinuierliche Prozessverbesserung für den deutschen, britischen und türkischen Amazon Kundenservice • Führen von bis zu 6 Prozess Verbesserung Spezialisten in 6 internationalen Standorten durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Initiieren und Durchführung von europaweiten Prozess Verbesserung Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Kostensenkung • Ausliefern von Standardisierung- und Lean Six Sigma Trainings

• Leiten des Bereich Kontinuierliche Prozessverbesserung für den deutschen Amazon Kundenservice • Führen von bis zu 4 Prozess Verbesserung Spezialisten (Direkt und Remote) durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Initiieren und Durchführung von europaweiten Prozess Verbesserung Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Kostensenkung • Leitung des Leadership Steering Commitees (LSC) • Mitglied des Standort Leadership Teams

Führen von bis zu 10 CS Team Managern durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche Leitung eines Bereichs mit bis zu 10 CS Teams mit bis zu 330 Mitarbeitern Sicherstellen der Qualität und Produktivität im Bereich Retail Aufbau eines exklusiven Pre- und Aftersales Service in Deutschland mit einer Umsatzsteigerung von 150.000€ pro Jahr Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Kundenzufriedenheits- und Effizienzsteigerung

• Leitung der Abteilung Consumer Service Innendiensts • Führen von 7 Spezialisten durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgespräche • Aufbauen einer Service Marketing Funktion und entwickeln von Service Marketing Strategien • Verantworten eines Budgets von 1 Mio. € für Premium Services im Jahr 2012 • Verantwortung für die Budget Erstellung des gesamten Consumer Services Budgets und Kontrolle über die Einhaltung • Verantwortung für den Consumer Service Innendienst und des Kontaktcenter Partners

• Leitung der Abteilung Consumer Service Innendienstes • Führen von 10 Sachbearbeitern durch Zielvereinbarungs- und Entwicklungsgesprächen • Entwickeln und kontrollieren aller Sony Deutschland Information Kontaktcenter (Endkunden und Händler) • Auswählen, steuern und kontrollieren des Outsourcing Partners für das Kontaktcenter • Durchführen des Kostencontrollings für den gesamten Consumer Ser-vice • Kalkulieren des CS Budgets (über 12 Mio. €) und Monats-, Quartal- und Jahreabschlü

• Führen von 36 Kontaktcenter Agenten und 2 Teamcoach mit Hilfe von Ziele- und Entwicklungsgespräche • Operative Steuerung des Handyaustausch Service • Fachliche Mitarbeit am neuen Produkt Vodafone Zuhause

• Führen von 36 Kontaktcenter Agenten und 2 Teamcoach mit Hilfe von Ziele- und Entwicklungsgespräche • Operative Steuerung des Handyaustausch Service • Fachliche Mitarbeit am neuen Produkt Vodafone Zuhause

• Eigenverantwortliches Erstellen und Erweitern des Funknetz Design für das Vodafone GSM und UMTS Netz • Vertreten der Vodafone Niederlassung in kommunalen Abstimmungen • Betreuer für Praktikanten, Diplomanden und Auszubildende • Verantworten der zeit- und qualitätsgerechte Inbetriebnahme im Regionalteam Berlin