Dirk Schramm
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Schramm
- Bis heute 9 Jahre, seit Juli 2016
Customer Service Manager
Nokia
Zentraler Ansprechpartner für alle SW/HW Themen Qualitäts- und Eskalationsmanagement Verkehrskoordination und Anpassung Service Überwachung und Aussteuerung
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2014 - Juni 2016
Care Projekt Koordinator
Nokia
Steuerung und Koordination diverser Kundenprojekte Team und Projektkoordination mit internationale Support Funktionen Zuständig für Mobilfunkanbieter im operativen Bereich und in der System Integration
Prozess und KPI Überwachung Kundenreporting und Organisation regelmässiger Kundenmeetings Internes und externes Qualitätsmanagement
Zentraler Anlaufpunkt für Jahres- und Entwicklungsgespräche der Teammitglieder Einsatzplanung für Bereitschaften und Wochenenddienste Pflege der internen Mitarbeiterprofile und Datenbanken Qualitätsmanagement im Software Service Team Weiterbildungsplanung Zuständig für Standorte in Düsseldorf/Augsburg/Leipzig
- 2 Jahre und 10 Monate, Apr. 2005 - Jan. 2008
Fault Koordinator
Nokia
Steuerung/Koordination und Prozessüberwachung im Radio Team Überwachung aller SW/HW Ticket (KPI/SLA) Standort in Düsseldorf
Ausbildung von Dirk Schramm
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 1994 - Juni 1996
Technischer Umweltschutz
Franz-Jürgens Kollegschule in Düsseldorf
Strahlenschutz Abfallwirtschaft Lärm und Erschütterungsschutz Emissions und Immissionsschutz
- 7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1994
Ausbildereignungsprüfung
IHK Düsseldorf
Ausbildereignungsprüfung IHK Düsseldorf für Elektrotechnik an der Heinrich-Hertz Kollegschule In Düsseldorf
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1989 - Juni 1993
Elektrotechnik
Heinrich- Hertz Kollegschule in Düsseldorf
Nachrichten-und Datenübertragungstechnik Leistungselektronik und Mikroelektronik Regel-und Steuerungstechnik Programmierung von Mikrocomputern
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Niederländisch
Grundlagen
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