Marco Mertens

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Customer Service Manager, Sparda-Bank München eG
München, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Energieversorgung
Projektmanagement
M&A
Ernergieversorgerunternehmen
BPO
umfassende Kenntnisse in der Call Center und Servi
Migrationsprozesse
Migrationsarbeiten
Migration
SAP I-SU CIC
SAP I-SU CRM
SAP
I-SU
CRM
Outsourching
Zertifizierung nach DIN für Teilprojekte im Call C
Stadtwerke
Share Service
Customer Share Service
Datenaustausch EDIFACT
Marktpartnerkommunikation
Lieferantenwechsel
"Bester Kundenservice als Auszeichnung von check24
verivox und Deutsches Institut für Service-Qualitä
Arbeitnehmerüberlassung
Personalentwicklung
Personalmarketing
Personalberatung
Kontakte
ISO Zertifizierung für Call Center und Prozessopti
Inhouseservices
Onsite Management
Personalüberlassung
Personalvermittlung
Personaldienstleistung
Personalflexibilisierung
Zeitarbeit
Personal
Dienstleistersteuerung
Prozessoptimierung
Qualitätsoptimierung
Qualitätsmanagement
Integrative Contact Center Services via Phone/E-Ma
Lettershop und Logistik
Inbound
Outbound
Consulting
Training
Schulungen
Data Management
Forderungsmanagement
Onshore
Nearshore
Offshore
IKS
Zentrieren
Business Development
Changemanagement
Reorganisation von Unternehmen
Reorganisationsprojekte
Reorganisation
Erneuerbare Energien
Public Management
Government
Management
Operations Manager
Kundenbetreuung
Abteilungsleitung
Operations Management
Project Management Office
MS Office
Projektplanung
Englische Sprache
Kundenbeziehung

Werdegang

Berufserfahrung von Marco Mertens

  • Current 1 year and 10 months, since Aug 2024

    Customer Service Manager

    Sparda-Bank München eG

  • 2 years and 11 months, Sep 2021 - Jul 2024

    Regional Operations Manager

    tricontes360 GmbH

  • 7 years and 9 months, Jan 2014 - Sep 2021

    Bereichsleiter

    regiocom Halle GmbH

  • 13 years and 5 months, May 2008 - Sep 2021

    Bereichsleiter

    regiocom Magdeburg GmbH

  • 3 months, Feb 2008 - Apr 2008

    Regional Key Account Manager

    Randstad Deutschland GmbH & Co. KG

    Strategische Vertriebsplanung, Systematische Kundenakquisition, Kundenbindung, Sicherstellung einer wirtschaftlichen Preispolitik vorzugsweise im Bereich der Call Center und Comtetence Center in Deutschland

  • 1 year and 4 months, Oct 2006 - Jan 2008

    Account Specialist

    Randstad Inhouse Services

  • 5 months, Jan 2006 - May 2006

    Projektleiter / Standortverantwortlicher

    Invitel Vertriebs GmbH

  • 1 year and 9 months, Apr 2004 - Dec 2005

    Projektleiter

    Invitel GmbH

  • 2 years, Jan 2001 - Dec 2002

    kfm. Angestellter

    Walter Telemedien Holding

  • 1 year and 2 months, Oct 1999 - Nov 2000

    kfm. Angestellter

    Lufthansa GTS Global Tele Sales Ltd., Dublin Irland

  • 5 years and 5 months, Aug 1991 - Dec 1996

    Bankangestellter

    CTB BANK VON ESSEN GmbH & Co. KG

  • Regional Operations Manager

    tricontes360 GmbH

Ausbildung von Marco Mertens

  • Rechtswissenschaften

    Fachhochschule Anhalt, Bernburg,

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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