Claudia Kügle
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Kügle
- Current 13 years and 11 months, since Jul 2012
Customer Service Manager
The Timberland World Trading GmbH
- 4 years and 8 months, Nov 2007 - Jun 2012
Senior Customer Service Manager
Johnson & Johnson Medical GmbH
Zusammenarbeit mit externen Partnern im internationalen Bereich, Transfer 1st Level Support von UK nach DE (Outsourcing), Aufbau 2nd Level Support in Norderstedt Transfer Faxsupport von Indien nach England, Lösungsfindung für marktspezifische Bedürfnisse Customer Service Reporting (KPI´s. Service Level) Planung, Entwicklung und Durchführung von Projekten zu Zielerreichung des Marktes Wettbewerbsbeobachtung und Potentialanalyse, Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Supply Chain, Mitarbeiterführung
- 1 year, Nov 2006 - Oct 2007
Team- Coach D/A/CH
Johnson & Johnson Medical GmbH
Mitarbeiterführung, Personaleinsatzplanung, Service-Level Kontrolle, Kundendienstbezogenes Qualitätsmanagement, Monitoring und Coaching von Mitarbeitern, Bewertungsgespräch, Mitarbeitermotivation,Soft Skill Training
- 1 year and 5 months, Jun 2005 - Oct 2006
Zweisprachiger Kundenservicemitarbeiter
Johnson & Johnson Medical GmbH
Kundenbetreuung von Optikern und Augenärzten D/A/CH, Auftragsannahme, Produktinformation Versand von Werbemitteln nach speziellen Kundenbedürfnissen , Qualitätsanfragen, Urgenzen, Distribution und Lösen von Logistikproblemen, Koordination von internationalen und nationalen Kurierdiensten, Beschwerdemanagement, Training neuer Mitarbeiter, Koordination von Qualitätsretouren
- 5 months, Jan 2005 - May 2005
CSR
Harte Hanks
- 2 years and 4 months, Aug 2002 - Nov 2004
CSR and Teamleader
Master Management
Führungsverantwortung für 130 Mitarbeiter, Teamkoordinierung zur Erreichung des Service-levels, Bewertungsgespräch, Ausfallsevaluierung in Zusammenarbeit mit Fault Management, Projektkoordination für interne Abwicklungen, Steuerung und Koordination der Personalstunden unter Beachtung von Budget und Kostenaspekten, Rekrutierung neuer Mitarbeitern, Erstellung von wöchentlichen Anrufstatistiken
- 1 year and 2 months, Jul 2001 - Aug 2002
CSR
Firma Siemens AG, BSH
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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