Dirk Zimmermann

Verantwortlich für die Gestaltung der digitalen Touchpoints von congstar (u.a. Web-Seite, Customer Self Care, App). Fachliche und disziplinarische Team-Leitung. Planung und Kostenkontrolle für Projektkosten und Team-Budget. Weiterentwicklung von Digitalisierung und Personalisierung sowie übergreifender User Experience für eSales und eService. Dienstleister-Management (Verhandlung, Kosten und Qualitätskontrolle). Priorisierung und Abstimmung zur Umsetzung von IT-Anforderungen.

Weiterentwicklung der congstar Servicestrategie und des congstar Servicekonzepts. Ableiten, Konzipieren und Aufsetzen der hierzu notwendigen Kanallenkungs-Maßnahmen sowie Koordination der Umsetzung in den digitalen und traditionellen Kundenkanälen. Fachliche Koordination für 5 Mitarbeiter im Self- und Assisted-Service.

Strategische Weiterentwicklung der congstar Service-Digitalisierung: Entwicklung neuer Service-Ideen und -Kanäle, Auf- und Ausbau der technischen und organisatorischen Infrastruktur, Integration von Self- und Assisted Service, Analyse und Gestaltung von Service-Prozessen, Steuerung von Dienstleistern. Product Owner und Projektleiter für die Umsetzung der Service-IT Komponenten „Routing-Plattform“ und „Service-Tool“.

Etablierung von UX und User Centered Design in den eBusiness-Teams der europäischen Telekom-Töchter. Product Owner in der agilen Entwicklung eines internationalen UX-Blueprints, sowie Roll-Out in die Landesgesellschaften. Steuerung und Weiterentwicklung von operativen UX-Tools, z.B. standardisierten Usability-Tests, Online-Kundenbefragungen, Web-Analyse, SEO/SEM und Barrierefreiheit.

Verantwortlich für die UX Qualität interner Anwendungen, z.B. CRM, Vertrieb und ERP. sowie von webbasierten Selfservice-Tools. Anforderungsanalysen, Systemkonzeption und -design, Prototyperstellung, Evaluation. Implementierung von User-Centered-Design Best-Practices, teaminterner Wissensaufbau, Erarbeitung von Standard-Vorgehen, Guidelines, Performance-Indikatoren sowie Integration mit existierenden Software- Entwicklungsprozessen und SixSigma Tools.