Dominik Hesse

• fachliche und disziplinarische Führung von acht Mitarbeitenden • Entwicklung, Monitoring und Analyse relevanter Kennzahlen • Sicherstellung effizienter Vertriebs- und Prozessabläufe • Lösung komplexer Kundensituationen und Konfliktfälle

• Aufbau und Weiterentwicklung von Geschäftsbeziehungen bei Key Accounts • Durchführung von Recherchen über potenzielle Key Accounts • Entwicklung, Monitoring und Analyse verschiedener Auswertungen • Angebotserstellung anhand von Leistungsverzeichnissen und Anfragen • abteilungsübergreifende Vorgangsklärung und Vorgangsbearbeitung • Management von Reklamationen und Beschwerden inklusive Lösung komplexer Kundensituationen und Konfliktfälle • Vorbereitung und Teilnahme an Jahresgesprächen

• telefonische, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung von Handels- und Endkunden • Auftrags- und Reklamationsbearbeitung • Entwicklung und Implementierung verschiedener Auswertungen/Statistiken mit Schnittstelle zum ERP-System • wöchentliche Berichterstattung an die Geschäftsführung • Schulung neuer Mitarbeiter und Kunden aus dem Handel • Vertretung der Kundendienstleitung

• telefonische und persönliche Kundenberatungen • Erstellung und Nachfassen von Angeboten anhand von Objektdokumentationen • Auftragserfassung • Kontrolle der Abläufe und Terminüberwachung • Reklamationsbearbeitung