Dominik Hesse

• fachliche und disziplinarische Führung eines achtköpfigen Vertriebsteams • Entwicklung, Monitoring und Analyse KPI-basierter Kennzahlen zur Optimierung der Vertriebssteuerung • Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Vertriebs- und Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung und organisatorischen Weiterentwicklung • souveränes Management komplexer Kunden- und Eskalationsfälle mit bereichsübergreifender Abstimmung

• strategische Weiterentwicklung und Ausbau langfristiger Geschäftsbeziehungen zu Key Accounts • Durchführung von Recherchen über potenzielle Key Accounts • Entwicklung, Monitoring und Analyse vertriebsrelevanter Auswertungen • Schnittstellenkoordination zwischen Fachabteilungen sowie aktives Kundenfeedbackmanagement • professionelles Management von Reklamationen und Beschwerden inklusive Lösung komplexer Vorgänge • Vorbereitung und Durchführung von Vertrags- und Jahresgesprächen mit Key Accounts

• telefonische, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung von Handels- und Endkunden • Auftrags- und Reklamationsbearbeitung • Entwicklung und Implementierung verschiedener Auswertungen/Statistiken mit Schnittstelle zum ERP-System • Erstellung regelmäßiger Reports und Kennzahlenanalysen für die Geschäftsführung • Schulung neuer Mitarbeiter und Kunden aus dem Handel • stellvertretende Verantwortung für den Kundendienst

• telefonische und persönliche Kundenberatungen • Erstellung und Nachfassen von Angeboten anhand von Objektdokumentationen • Auftragserfassung • Kontrolle der Abläufe und Terminüberwachung • Reklamationsbearbeitung