Dominique Stalder
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dominique Stalder
Is responsible for defining and supporting the building of desirable, feasible, viable, and sustainable large-scale business solutions that meet customer needs. Those responsible for this function achieve this by collaborating with a wide range of people to identify and define customer needs. Working with Solution Architect/Engineering, Solution Management aligns the Solution Train’s ARTs and Suppliers on what to build and how to build it by establishing the Solution Intent repository.
- Bis heute 11 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2014
Manager on Duty Business
Swisscom (Schweiz) AG
Gesamtverantwortung bei Grossstörungen / Incidents für die Koordination der gesamten Business Kommunikation un das Handling
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2020 - Mai 2021Swisscom
Head of Customer Experience Design "Problem 2 Solution"
- Head of Customer Experience P2S - Vision - Strategy - Business Owner - Line management - Stakeholder management - Business Analysis - Selfcare/Online - Customer Care - Field engineering - Analytics - Machine learning - Problem2Delight
- 3 Jahre und 5 Monate, Jan. 2018 - Mai 2021Swisscom
Product Manager Agile Release Train "Problem to Solution"
Product Manager Agile Release Train "Problem to Solution" (SaFe 4.5) Product Management has content authority for the Program Backlog. They are responsible for identifying Customer needs, prioritizing Features, guiding the work through the Program Kanban and developing the program Vision and Roadmap. Private, Small and Medium Enterprises Customer
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2018 - Sep. 2019
Lean Agile Leader for Team Development III
Swisscom (Schweiz) AG
Als Lean-Agile Leader for Teams engagiere ich mich neben der Arbeit in der Squad zielgerichtet und wirkungsorientiert in der Tribe oder über die Tribe hinaus und optimieren so die Gesamtabläufe weiter. Das zu erarbeitende Produkt ist typischerweise sehr komplex, erschliesst komplett neue Marktfelder und / oder hat eine hohe strategische Relevanz. Die Arbeit in ihren Führungsrollen ist ausgerichtet auf die Entwicklung und den Betrieb von Produkten.
Leiter des technischen Process Management für Privatkunden, kleine und mittlere Unternehmen und Swisscom Shop. Sowie die E2E Process Verantwortung über alle Support Level hinweg (Selfcare, 1st, 2nd und vor Ort Einsatz).
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2015 - Feb. 2016
Head of Process and Business Management „Problem to Solution“
Swisscom AG
Customer Interaction Experience Verantwortlich für ca. 26 Business Process Manager, Business Process Engineer's & Projektleiter. 1st, 2nd Onsite.
- 8 Monate, Juni 2014 - Jan. 2015
Head of Operations Support
Swisscom AG Schweiz
Head of der Bereiche: Prozessmanagement, Improve, Releasemanagement, Rolloutmanagement, Projektmanagement, Business-Prozess Engineer, Incidentmanagement, Informationsmanagement, Qualitätsmanagement, Leitung Taskforce
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2012 - Mai 2014
Leiter Operational Improvement (Prozess- & Knowledge- & Informationsmanagement)
Swisscom (Schweiz) AG
Leitung des Operations Improvement Team. Klassisches Prozessmanagement mit starkem Fokus auf KVP/Improve. Assurance/Fulfillment/Billing Prozesse Wireless und Wireline. Führen der Informationsmanager und prüfen der Privatkunden Kampagnen. Weiter Business Owner von iSAM (internes Kundencenter der Swisscom)
- 1 Jahr und 2 Monate, März 2011 - Apr. 2012
Stv. Head of Departement
Swisscom (Schweiz) AG
Unterstützung des Head of Depertement bei der Fachlichen und Personellen Führung sowie bei strategischen Entscheiden.
- 3 Jahre und 2 Monate, März 2009 - Apr. 2012
Teamleader
Swisscom (Schweiz) AG
Fachliche und Personelle Führung von ca. 18 Mitarbeitenden im Bereich des technischen Kundendienst.
- 3 Jahre und 3 Monate, 2006 - März 2009
Process & Qualitymanager
Swisscom Schweiz AG
Ausbildung von Dominique Stalder
- 4 Monate, Feb. 2019 - Mai 2019
ICT Innovation
Zurich University of Applied Sciences in Business Administration (HWZ)
In diesem CAS verbinden Sie theoretische Ansätze und praktische Tools aus Lean & Innovation Management.
- 11 Monate, Apr. 2016 - Feb. 2017
Leadership und Management am IAP
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Die zentralen Faktoren für Führungserfolg liegen einerseits im Bereich der sozialen und psychologischen Kompetenzen (Soft Skills) und andererseits in der Fähigkeit, praxisrelevante Managementmethoden und -instrumente einzusetzen.
- 7 Monate, Mai 2015 - Nov. 2015
Führung "Excellence"
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Für erfahrene Führungspersonen, welche in einem komplexen Umfeld agieren.
- 9 Monate, Dez. 2014 - Aug. 2015
CAS Change Management, Organisationsberatung & -entwicklung
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
- 7 Monate, Mai 2014 - Nov. 2014
Certificate of Advanced Studies in Leadership Advanced
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften IAP
Effizientes und Effektives Führen.
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2008 - Okt. 2011
Betriebswirtschaft
SIB Zürich
- 3 Monate, Jan. 2008 - März 2008
interne Audits
SAQ-Qualicon
Interne Audits in der Telekommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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