Oliver Thalmann

Berichtend an Director Sales Central Europe, Umsatz-, Budget- und Personalverantwortung < 70 Mitarbeiter, Verantwortlich für Auftragsabwicklung gemäß Erfolgs-, Qualitäts- und Zeitziele, Optimierung der Geschäftsprozesse Erfolge: Steigerung Kundenzufriedenheit, On Time Performance, Employee Engagement und automatisierte Auftragsabwicklung, Verkürzung Reklamationsbearbeitung, zusätzlicher Umsatz, Projektleitung Umzug (< 100 Mitarbeiter), Etablierung Inside Sales Position, Reaktivierung inaktiver Kunden

Führung von Mitarbeitern (fachlich und disziplinarisch), Steuerung und Entwicklung der Geschäftsprozesse, Konsolidierung von Geschäftsbereichen, Realisierung von Erfolgs-, Qualitäts- und Zeitzielen, Betreuung von Kundenprojekten, Unterstützung der Verkaufsförderung

Permanente Stellvertretung der Abteilung, zentraler Ansprechpartner der Mitarbeiter, Entscheidungsfindung, Bindeglied zur Bereichsleitung

Ausbau des E-Commerce, Aufbau einer Extranet-Plattform für Vertriebspartner, Mitarbeit an SAP R/3 Integrations-Projekten, Mitarbeiterbetreuung und -schulung

Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung, kaufmännische Angebotsbearbeitung, kaufmännische Auftragsabwicklung, kaufmännische Reklamationsbearbeitung

Führung & Organisation, Internationale Betriebswirtschaftslehre, Marketingmanagement; Diplomarbeit "Entwicklung eines Konzepts zur Standardisierung des Customer Service von Kennametal in Europa"