Eli Hadam Zucker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Eli Hadam Zucker
- Bis heute 9 Monate, seit Juli 2025
Project Manager - Root Cause Analysis (Secondment/Interim Role)
Wise
• Deployed an AI copilot for root cause attribution, reducing handling time by 25%. • Designed LLM prompts and routing logic to standardize structured data for Engineering. • Built Looker scorecards and QA loops to track performance across 5 global verticals.
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2022 - Juli 2025
Vulnerable Customer Lead
Wise
• Managed 16 global specialists, owning end-to-end service delivery and 1LOD compliance. • Built AI workflows and prompt libraries that increased throughput by 25% and CSAT by 12%. • Partnered with Product & Risk to translate operational friction into systemic product fixes.
- 3 Jahre und 3 Monate, Juli 2019 - Sep. 2022
Customer Support Team Lead
Wise
• Managed 10-12 agents handling NA payments, compliance (OFAC), and technical support. • Cut handling time by 35% through targeted Zendesk/Intercom workflow and routing optimization. • Led support readiness for partner integrations, translating API/log issues into engineering fixes.
- 1 Jahr und 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2019
Customer Support Specialist
Wise
Ausbildung von Eli Hadam Zucker
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2019 - Dez. 2020
Software Development
Maryville University
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2018 - Aug. 2019
Business Administration
Maryville University
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