Eva Haase

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Contact Center Manager / Projektmanager, gevekom GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Führungskompetenz
Personalführung
Personalentwicklung
Telesales
Dialog- & Direkt Marketing
Klassische Kommunikation
In- & Outbound
Verkaufslösungen
Vertrieb
Controlling
Vertriebsunterstützung
Kundenbindungsmaßnahmen
Call Center Know-How
Herzblut
Begeisterungsfähigkeit
Kommunikationsstärke
Empathie
operative und strategische Steuerung
Vertriebs- & Verkaufsideen
Coaching
Projektkonzeption
Qualifizierte Neukunden
Systemisches Coaching
NLP
CRM
Teamleitung
Kundenbetreuung
KPI

Werdegang

Berufserfahrung von Eva Haase

  • Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit März 2024

    Contact Center Manager / Projektmanager

    gevekom GmbH

    Gesamtverantwortung für Leitung und strategische Weiterentwicklung des Contact Centers mit bis zu 120 Mitarbeiter:innen, verantwortlich für Umsatzsteigerung und Servicequalität. Sicherstellung reibungsloser Betriebsabläufe, Monitoring von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Leistungs- und Effizienzsteigerung. Planung, Steuerung und Controlling von Projekten inkl. Zeit- und Ressourcenmanagement. Implementierung von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit (NPS).

  • 4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2020 - März 2024

    Projektmanagement / stellvertretende Contact Center Managerin

    gevekom GmbH

    Stellvertretende Gesamtverantwortung für Leitung und strategische Weiterentwicklung des Contact Centers mit bis zu 150 MAs, verantwortlich für Umsatzsteigerung und Servicequalität. Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit (u. a. NPS-Verbesserung). Planung, Steuerung und Controlling von Projekten inkl. Zeit-, Budget- und Ressourcenmanagement. Coaching für Mitarbeiter in verschiedenen Projekten. Bewerbungsgespräche, Einstellung neuer MAs sowie Performance-Gespräche zur Leistungsbeurteilung.

  • 5 Jahre, Jan. 2015 - Dez. 2019

    Projektmanagement / Key Account

    gevekom GmbH

    Entwicklung und Implementierung von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Planung, Steuerung und Controlling von Projekten inkl. Zeit-, Budget- und Ressourcenmanagement. Coaching von Verkaufstechniken, Telefonskills und Gesprächsstrategien für Mitarbeiter in verschiedenen Projekten. Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie Performance-Gespräche zur Leistungsbeurteilung. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

  • 5 Monate, Aug. 2014 - Dez. 2014

    Senior Consultant

    PP Agentur für Events & Promotions GmbH

    Identifikation und Analyse potenzieller Neukunden und Zielbranchen. Ermittlung relevanter Ansprechpartner, Erstkontakt, Terminvereinbarung und Präsentation des Portfolios Generierung von Neugeschäft und Akquise neuer Aufträge. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherung nachhaltiger Geschäftsentwicklung.

  • 2 Jahre und 5 Monate, März 2012 - Juli 2014

    Projektleitung / Consultant / Business Development

    PP Agentur für Events & Promotions GmbH

    Projektl. Diszipl. Führung + Weiterentw. von MAs. Gesamtverantw. für Personalplanung, Einsatzsteuerung und Ressourcenoptimierung. Gehaltsabrechnungen, Arbeits- + Zwischenzeugnisse. Umsatz- + Leistungscontrolling. Abstimmung mit Auftragg. + Berichtserst. zum Projektstatus Consultant / Business Developm. Identifikation + Analyse potenzieller Neukd. und Zielbr. Ermittlung relevanter ASP, Erstkontakt + Präsentation des Portfolios. Generierung von Neugeschäft. Aufbau und Pflege langfr. Kundenbeziehungen.

  • 7 Monate, Aug. 2011 - Feb. 2012

    Projektleiterin

    PP Agentur für Events & Promotions GmbH

    Gesamtverantwortung für Personalplanung und -einsatz von Freelancern in deutschlandweiten Märkten. Steuerung, Coaching und Motivation des Verkaufspersonals zur Erreichung von Umsatz- und Qualitätszielen. Durchführung von Personalgesprächen inkl. Auswahlverfahren, Leistungsbewertungen usw. Umsatz- und Leistungscontrolling pro Mitarbeiter; Erstellung detaillierter Auswertungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Enge Abstimmung und regelmäßige Korrespondenz mit dem Auftraggeber.

  • 2 Jahre und 9 Monate, Nov. 2008 - Juli 2011

    Sales Assistant

    Pay4 GmbH

  • 7 Monate, Jan. 2008 - Juli 2008

    Niederlassungsleiterin (Managing Director Sales)

    TELEMARKT AG
  • 1 Jahr, Jan. 2007 - Dez. 2007

    Sales Manager

    TELEMARKT AG
  • 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2005 - Dez. 2006

    Personal Assistant / Back Office

    TELEMARKT AG
  • 4 Jahre und 11 Monate, Aug. 2000 - Juni 2005

    Sales Assistent

    Du Pont de Nemours GmbH

Ausbildung von Eva Haase

  • 8 Monate, Apr. 2022 - Nov. 2022

    Systemischer Coach

    WildWechsel - Institut für Persönlichkeitsentwicklung

  • 2008 - 2011

    Marketing und Vertrieb

    VWA Frankfurt

  • 2004 - 2006

    Marketing und Vertrieb

    VWA Frankfurt

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

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