Eva Haase

Leitung des Contact Centers Frankfurt; Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, Einhaltung von Standards sowie Mitarbeiterführung und -entwicklung. Ausgeprägte Customer-Service-Expertise (E-Mail, Ticket, Telefon), inkl. Priorisierung, Eskalations- und Lösungsmanagement. Verantwortlich für Servicequalität, Prozessoptimierung, positive Arbeitskultur sowie Planung und Steuerung von Projekten.

Stellvertretende Gesamtverantwortung für Leitung und strategische Weiterentwicklung des Contact Centers mit bis zu 150 MAs, verantwortlich für Umsatzsteigerung und Servicequalität. Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit (u. a. NPS-Verbesserung). Planung, Steuerung und Controlling von Projekten inkl. Zeit-, Budget- und Ressourcenmanagement. Coaching für Mitarbeiter in verschiedenen Projekten. Bewerbungsgespräche, Einstellung neuer MAs sowie Performance-Gespräche zur Leistungsbeurteilung.

Entwicklung und Implementierung von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Planung, Steuerung und Controlling von Projekten inkl. Zeit-, Budget- und Ressourcenmanagement. Coaching von Verkaufstechniken, Telefonskills und Gesprächsstrategien für Mitarbeiter in verschiedenen Projekten. Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie Performance-Gespräche zur Leistungsbeurteilung. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Identifikation und Analyse potenzieller Neukunden und Zielbranchen. Ermittlung relevanter Ansprechpartner, Erstkontakt, Terminvereinbarung und Präsentation des Portfolios Generierung von Neugeschäft und Akquise neuer Aufträge. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherung nachhaltiger Geschäftsentwicklung.

Projektl. Diszipl. Führung + Weiterentw. von MAs. Gesamtverantw. für Personalplanung, Einsatzsteuerung und Ressourcenoptimierung. Gehaltsabrechnungen, Arbeits- + Zwischenzeugnisse. Umsatz- + Leistungscontrolling. Abstimmung mit Auftragg. + Berichtserst. zum Projektstatus Consultant / Business Developm. Identifikation + Analyse potenzieller Neukd. und Zielbr. Ermittlung relevanter ASP, Erstkontakt + Präsentation des Portfolios. Generierung von Neugeschäft. Aufbau und Pflege langfr. Kundenbeziehungen.

Gesamtverantwortung für Personalplanung und -einsatz von Freelancern in deutschlandweiten Märkten. Steuerung, Coaching und Motivation des Verkaufspersonals zur Erreichung von Umsatz- und Qualitätszielen. Durchführung von Personalgesprächen inkl. Auswahlverfahren, Leistungsbewertungen usw. Umsatz- und Leistungscontrolling pro Mitarbeiter; Erstellung detaillierter Auswertungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Enge Abstimmung und regelmäßige Korrespondenz mit dem Auftraggeber.

Unterstützung im Vertrieb eines Payment-Dienstleisters für Kunden aus den Bereichen E-Commerce und Callcenter. Einrichtung von Bankkonten sowie komplette Abwicklung des Zahlungsverkehrs in verschiedenen Zahlarten (u. a. Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung). Direkte Kommunikation und Abstimmung mit Auftraggebern und Bankpartnern zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse. Pflege und Verwaltung sensibler Kundendaten unter Einhaltung regulatorischer und datenschutzrechtlicher Vorgaben.