Fabian Brüggemann

• Steuerung des B2C-Kunden- & Logistikprozesses von Fahrzeugverifizierung bis Übergabe. • Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik, Werkstatt und Fachabteilungen. • Bearbeitung von 2nd-Level-Anfragen, Beschwerdemanagement & Deeskalation. • Prozessoptimierung: Entwicklung von E-Mail-Vorlagen & Tagging-System zur Mail-Priorisierung. • Nutzung von CRM, E-Mail-Tools & Excel zur Vorgangsverwaltung. • Täglicher KI-Einsatz zur Textoptimierung & Effizienzsteigerung.

Remote im eigenen Büro

Remote im eigenen Büro.

Dort war ich im Service für Termine und zusätzlich auch Ticket Bearbeitungen und Buchungen zuständig. Auch die Back Office arbeiten wurden mir ab und an zugeteilt, meine empathische Art zeigt sich sehr im Umgang mit den Kunden und Mitarbeitern, zudem bin ich bei der Arbeit immer ordentlich und gewissenhaft. Mir macht es viel Spaß auch jetzt im Home Office

Angefangen im 1st Level, für einen großen Internet & Telefonie Dienstleister, Die Kunden Anliegen aufgenommen und an die entsprechende Abteilung weiter gegeben. Zusätzliches Seminar besucht, um von der Basic Telefonie in die professionelle Telefonie geschult zu werden. Ich habe mich in den 2end Level hoch arbeiten können. Dort war ich im In- und Outbound. Meine Aufgaben waren dann auch Hardware Einrichtung, Computer Unterstützung auch per Fernwartung aber auch Fax Einrichtungen usw.