Fabienne Bicke

- Entwicklung und Umsetzung von NextGen Knowledge-Management-Strategien - Beratung zu KI-gestützten Service- und Wissenslösungen - Optimierung von Wissenslogistik, Prozessen und Service-Exzellenz -Implementierung moderner KI-Tools wie Dialogbots & intelligente Assistenzsysteme - Analyse und Strukturierung von Unternehmenswissen für hohe Erstlösungsquoten -Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur nachhaltigen Skalierung von AI-Lösungen

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Knowledge Management (Infomanagement/ Training) • Konzeptionelle sowie inhaltlicher Ausbau des bestehenden Wissensmanagementsystems inkl. adressatengerechter Aufbereitung des Customer Service Contents • Optimierung und Ausbau der digitalen Methoden bei der Wissensaufbereitung, -vermittlung und -kontrolle • Weiterentwicklung von Trainings sowohl in Präsenz als auch in Richtung Digital Learning

- Ausrichtung der Prozesse des Contact Centers auf den Kunden und die Erfordernisse des Markts - Koordination und Strukturierung von Maßnahmen zusammen mit den Fachbereichen, sodass bestehende Prozesse weiterentwickelt werden - Zielgerichtete, terminliche und strukturierte Umsetzung von Projekten - Erstellung von Prognosen zukünftiger Trends und Gegenüberstellung gegenwärtiger Kennzahlen, um daraus Maßnahmen abzuleiten - Analyse des Markts und Benchmarks, um Innovationen und Entwicklungen zu fördern

- Neuerstellung der Knowledge Base (Wissensmanagement Tool) im Bereich Wholesale - Erstellung von Schulungsmaterialien im Bereich Wholesale - Dokumentation und gestalterische Aufbereitung von bestehenden Prozessen in der Knowledge Base - Mitarbeit in einem abteilungs-und organisationsübergreifenden Projekt - Unterstützung der Fachbereiche des Contact Center bei der Aufnahme, Konzeption und Aufbereitung von Kundenservice Themen für die Mitarbeiter (Sales in Care, Service & Technik)

- Mitwirken im Bereich Sales/Conception auf dem Kundencluster Kino, Games und DVD - Erstellung und Umsetzung von individuellen 360 Grad Werbekonzepten - Ausarbeitung von Angeboten, Versand an Kunden und nachhalten der Unterlagen - Vorbereitung von Kundenterminen, Mitarbeit beim Erstellen von kundenindividuellen Präsentationen - Schnittstelle zu verschiedenen Fachabteilungen innerhalb des Konzerns

- Teilnahme an Forschungsprojekten - Eigenerstelltes Schulprogramm in nahegelegener Grundschule - Erhaltung des Big5 Tierreservats

- Begleitung und Beaufsichtigung der Kinder und Jugendlichen bei Aktivitäten - Entwicklung und Durchführung altersgerechter Gruppen- und Einzelaktivitäten und Programmpunkte (Selbstständigkeit im Umgang mit Diabetes, Förderung psychosozialer Kompetenzen) - Emotionale Unterstützung bei Krankheitsverarbeitung - Interdisziplinäre Zusammenarbeit Feststellung individueller medizinischer, pädagogischer und sozialer Therapieziele und Interventionen für die Kursteilnehmer Innen

- empirische Kenntnisse zur Entwicklung des Mediensystems - strategische Fähigkeiten für berufliche Tätigkeiten in öffentlicher Kommunikation - konzeptionelle Fähigkeiten für die Gestaltung unterschiedlicher Medienprodukte (Radio, Webseiten, Kurzfilm)