Fabio Di Felice
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Fabio Di Felice
- Current 1 year and 11 months, since Jul 2024BFE Studio und Medien Systeme GmbH
Head of Managed Services
- Current 8 years and 8 months, since Oct 2017
Geschäftsführer
Di Felice Veranstaltungstechnik
• Personalverantwortlich für die Bereiche Inhouse IT, Cloud, Servicedesk und Operator • Personalarbeit inkl. Einstellungsprozess und Führung der Entwicklungsgespräche • Erstellung von FTE-Analysen • Sicherstellung der Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit • KPI Reporting an das Management • Eskalationsmanagement • Schulung des Kundendienstteams in der effektiven Problemlösung nach ITIL • Weiterentwicklung der Managed Service Konzepte inkl. Vertriebsunterstützung
- 1 year and 11 months, Dec 2020 - Oct 2022MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Teamleader Serviceline & Operating
• Teamleitung der Serviceline und Operator • Schichtplanung Früh, Tag, Spät • SPOC-Betreuung einiger Managed Service Kunden • 1st und 2nd Level Kundensupport für Videokonferenz und Unified Communication • Durchführung von Fehleranalysen unter Einhaltung der SLA • Enge Zusammenarbeit mit den Herstellern und Distributoren
- 3 years and 2 months, Nov 2017 - Dec 2020MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Technical Support Engineer, Managed Service
- 2 years and 11 months, Sep 2013 - Jul 2016GMS Global Media Services GmbH
Ausbildung Veranstaltungs- und Medientechnik
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