Fabio Di Felice
Skills
Timeline
Professional experience for Fabio Di Felice
- Current 1 year and 8 months, since Jul 2024BFE Studio und Medien Systeme GmbH
Head of Managed Services
- Current 8 years and 5 months, since Oct 2017
Geschäftsführer
Di Felice Veranstaltungstechnik
• Personalverantwortlich für die Bereiche Inhouse IT, Cloud, Servicedesk und Operator • Personalarbeit inkl. Einstellungsprozess und Führung der Entwicklungsgespräche • Erstellung von FTE-Analysen • Sicherstellung der Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit • KPI Reporting an das Management • Eskalationsmanagement • Schulung des Kundendienstteams in der effektiven Problemlösung nach ITIL • Weiterentwicklung der Managed Service Konzepte inkl. Vertriebsunterstützung
- 1 year and 11 months, Dec 2020 - Oct 2022MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Teamleader Serviceline & Operating
• Teamleitung der Serviceline und Operator • Schichtplanung Früh, Tag, Spät • SPOC-Betreuung einiger Managed Service Kunden • 1st und 2nd Level Kundensupport für Videokonferenz und Unified Communication • Durchführung von Fehleranalysen unter Einhaltung der SLA • Enge Zusammenarbeit mit den Herstellern und Distributoren
- 3 years and 2 months, Nov 2017 - Dec 2020MVC Mobile VideoCommunication GmbH
Technical Support Engineer, Managed Service
- 2 years and 11 months, Sep 2013 - Jul 2016GMS Global Media Services GmbH
Ausbildung Veranstaltungs- und Medientechnik
XING members with similar profiles
XING – The jobs network
Over 1 million jobs
Find just the right job for you on XING.
Job offers just for you
Get found by employers and over 20,000 recruiters.
21 million members
Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.
Free membership
Basic membership is free, but the opportunities are priceless.