Felix Arndt

• Prozess Verbesserung • Eigenständiges Identifizieren von Prozessverbesserungsmöglichkeiten und Entwickeln entsprechender Maßnahmenpläne • Umsetzung und begleitende Dokumentation der Maßnahmen • Stakeholder Management • Implementierung neuer Prozess und Überprüfung der getroffenen Prognosen

• Verantwortlich für 15 Associate Advisors sowie deren Direct Reports in allen Operating Units/Standorten innerhalb der EU • Entwicklung und Pflege von Schichtmodellen für Associate Advisors • Initiierung und Entwicklung einer zentralisierten Wissens Datenbank mit Hilfe der Information Mapping Methoden • Förderung individueller Entwicklung/Performance im EU Advisor Team und individueller Karriereplanung durch Coachings • Interviews mit internen und externen Kandidaten

• Verantwortlich für 20 Associates im Vendor Support Team für den deutschen Markt • Interviews mit internen und externen Kandidaten • Prozessentwicklung/Prozessverbesserungen • Individuelles Development/Unterstützung bei der Karriereplanung durch Coachings • Schnittstelle für Work Force Anliegen

• Verantwortlich für bis zu 30 Associates Customer Service Team für den deutschen Markt • Interviews mit internen und externen Kandidaten • Prozessentwicklung/Prozessverbesserungen • Individuelles Mitarbeiterbetreuung/Unterstützung bei der Karriereplanung • Prozessverbesserungsinitiativen

• Bereitstellen von KPI Datenanalysen und individueller Performanceergebnisse für 30 CS Associates • Durchführung Performance bezogener Coachings • Spezialist für Anfragen im internationalen Kundenbereich

• Aktive Suche nach Möglichkeiten zur Prozessoptimierung um Kontaktvolumen zu reduzieren • Rekrutieren des bestmöglichen Teams für anstehende Kaizen Events • Durchführung von Kaizen Events

• Kontaktbearbeitung und Kundenservice für Englisch und Deutschsprachige Kunden im Retail Geschäft und Digitalen Bereich (Bestellprozesse, Lieferschwierigkeiten, Kindle, MP3, Games) • Technischer Support • Kontaktperson im für Operations und Teamleitung • Kontaktperson für Prozessverbesserung

• Sicherung der Schichten durch adjustieren des Staffings in enger Zusammenarbeit mit HR • Überwachung des eingehenden Kontaktvolumens zur Gewährleistung des Service Level Agreements • Schichterstellung für Associates

• Datenpflege neuer Produkte für Preis.de und Idealo.de inklusive Produktbeschreibungen • Erstellung kurzer Artikel für Werbeeinblendungen auf externen Seiten

Taxi Fahrer und Chauffeur Salzburg, Austria Supervisor im Eventbereich Securitas/Red Bull, Salzburg , Austria Deutschlehrer verschiedene Unternehmen, Moskau, Russland Researcher Wissenschaftsagentur der Universität Salzburg , Austria

Österreichische Politik Internationale Beziehungen Politische Theorie Schwerpunkt: Russland