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Florian Herrmann

Angestellt, Teamleader Customer Service, PIA Automation Bad Neustadt GmbH
Abschluss: Staatlich geprüfter technischer Betriebswirt, SBBS Sonneberg
Bad Neustadt an der Saale, Bavaria, Germany, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service Management
Teambildung und Personalentwicklung
Service Management
Projekt Management
Hotline Support
First Level Support
Technischer Service
Kleinprojekt
SAP
Microsoft Office Anwendungen
Ersatzteile
Führungsposition
Personalführung

Werdegang

Berufserfahrung von Florian Herrmann

  • Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Sep. 2023

    Teamleader Customer Service

    PIA Automation Bad Neustadt GmbH

    - Teildisziplinarische & fachliche Führung - Regelmäßige Berichterstattung an Geschäftsführung & Management - Verantwortlich im Service für: • Serviceportfolio • Planung, Steuerung & Controlling der Serviceaktivitäten • Budgetierung & Personalplanung • Erreichung der Ziele • Kontinuierliche Weiterentwicklung & Verbesserung des Services • Optimieren, Entwickeln & Umsetzen neuer Prozesse & Strukturen zur Umsatz- & Ertragssteigerung • Kundengewinnung, Kundenbetreuung & Kundenzufriedenheit

  • 4 Jahre und 8 Monate, Jan. 2019 - Aug. 2023

    Technical Account Manager

    PIA Automation Bad Neustadt GmbH

    - Verantwortlich First-Level-Kundensupport Montage & Prüfanlagen - Entgegennahme Trouble-Shooting-Meldungen & Organisation kurzfristiger Servicemaßnahmen - Erstellung Angebote für Serviceleistungen (Reparaturen, Ersatzteile, Support, etc.) & Kleinprojekte (Umbauten, Verlagerungen, Revisionen, etc.) - Organisation & Betreuung von beauftragten Serviceleistungen & Kleinprojekte - Dokumentation & Bearbeitung von Anfragen, Angebote, Trouble-Shooting-Meldungen, Kleinprojekte, etc. (z.B. per CRM, SAP, MS Office)

  • 1 Jahr und 10 Monate, März 2017 - Dez. 2018

    Baugruppen- & Bauteiloptimierer

    NEA Engineering GmbH

    -Problembearbeitung produktspezifischer Details, Analyse & Auswertung von Mess- & Prüfberichten & Definition von Maßnahmen (Einhaltung Lastenheft & Spezifikation von Produktanforderungen) -Optimierungsarbeiten an Bauteilen/-gruppen, Vorserien- & Serienwerkzeugen -Mitwirkung CAD-technischen Bauteil-Validierung, Produktgestaltung, Qualitätsbeurteilung, MUV‘s & Erstellung K-FMEA's, sowie KVP & Standardisierungsaufgaben -Auswärtstätigkeiten zur Fehleranalysen an Baugruppen -Lieferanten- & Kundenkommunikation

  • 2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2014 - Aug. 2016

    Servicetechniker

    Hans Weber Maschinenfabrik GmbH

    Abteilung: Technikum Kunststoff - Erstellung & Montage von Versuchsaufbauten - Servicetätigkeiten bei Kunden vor Ort - Begleitung diverser verfahrenstechnischer Versuche zur Weiterentwicklung & Optimierung der Produktionsmaschinen

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2012 - Jan. 2014

    Industriemechaniker

    Hans Weber Maschinenfabrik GmbH

    Abteilung: Werkzeugbau & Instandhaltung

Ausbildung von Florian Herrmann

  • 6 Monate, Aug. 2016 - Jan. 2017

    Betriebswirtschaftslehre

    SBBS Sonneberg

    Staatlich geprüfter technischer Betriebswirt (Vollzeit) DQR7

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2016

    Maschinentechnik / Maschinenbautechnik

    SBBS Sonneberg

    Staatlich geprüfter Techniker (Teilzeit) DQR6 Schwerpunkt Kunststofftechnik

  • 3 Jahre, Sep. 2009 - Aug. 2012

    Berufsausbildung

    Staatliche Berufsschule Kronach

    Industriemechaniker (IHK) (verkürzt) DQR4 Fachrichtung Maschinen- & Anlagenbau

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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