Sven Peters

Angestellt, Head of Fan Experience - Central Europe, Ticketmaster GmbH
Berlin, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Soziale Kompetenz
Customer Relationship Management
Teamfähigkeit
ausgeprägte Entscheidungs- Überzeugungs- und Kommu
eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitswe
Flexibilität
Belastbarkeit
hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
schnelle Auffassungsgabe
gutes Urteilsvermögen
sicheres Auftreten
Durchsetzungsstärke
Analyse und Steuerung von Key Performance Indikato
Analyse des Net Promoter Score
Personaleinsatzplanung
Krisenbewältigung
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Prozesserstellung und -optimierung
Customer Service
Customer Support
Customer Care
Customer Experience
World Class Service
Hotline-Betreuung
Kundenorientierung
Prozesse
Projektmanagement
Management
Zuverlässigkeit
Verhandlungsgeschick
Analytisches Denken
Zendesk
Net Promoter Score
NPS
CSAT
Fan Experience
Inbenta
OTRS
OKR

Werdegang

Berufserfahrung von Sven Peters

  • Current 5 years, since Jun 2021

    Head of Fan Experience - Central Europe

    Ticketmaster GmbH
  • Current 9 years and 9 months, since Sep 2016

    Head of Customer Service

    Ticketmaster GmbH
  • Current 13 years and 11 months, since Jul 2012

    Support Manager

    Ticketmaster GmbH
  • 1 year and 1 month, Jun 2011 - Jun 2012

    Projektleiter

    tell-mi GmbH

  • 7 months, Nov 2010 - May 2011

    Teamleiter

    tell-mi GmbH

  • 1 year and 10 months, 2009 - Oct 2010

    Teammanager

    SYKES Enterprises Wilhelmshaven GmbH & Co. KG

  • 2007 - 2009

    Escalation Managment

    SYKES Enterprises Wilhelmshaven GmbH & Co. KG

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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