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Sven Peters

Angestellt, Head of Fan Experience - Central Europe, Ticketmaster GmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Soziale Kompetenz
Customer Relationship Management
Teamfähigkeit
ausgeprägte Entscheidungs- Überzeugungs- und Kommu
eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitswe
Flexibilität
Belastbarkeit
hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
schnelle Auffassungsgabe
gutes Urteilsvermögen
sicheres Auftreten
Durchsetzungsstärke
Analyse und Steuerung von Key Performance Indikato
Analyse des Net Promoter Score
Personaleinsatzplanung
Krisenbewältigung
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Prozesserstellung und -optimierung
Customer Service
Customer Support
Customer Care
Customer Experience
World Class Service
Hotline-Betreuung
Kundenorientierung
Prozesse
Projektmanagement
Management
Zuverlässigkeit
Verhandlungsgeschick
Analytisches Denken
Zendesk
Net Promoter Score
NPS
CSAT
Fan Experience
Inbenta
OTRS
OKR

Werdegang

Berufserfahrung von Sven Peters

  • Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2021

    Head of Fan Experience - Central Europe

    Ticketmaster GmbH
  • Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2016

    Head of Customer Service

    Ticketmaster GmbH
  • Bis heute 13 Jahre, seit Juli 2012

    Support Manager

    Ticketmaster GmbH
  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2011 - Juni 2012

    Projektleiter

    tell-mi GmbH

  • 7 Monate, Nov. 2010 - Mai 2011

    Teamleiter

    tell-mi GmbH

  • 1 Jahr und 10 Monate, 2009 - Okt. 2010

    Teammanager

    SYKES Enterprises Wilhelmshaven GmbH & Co. KG

  • 2007 - 2009

    Escalation Managment

    SYKES Enterprises Wilhelmshaven GmbH & Co. KG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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