Frank Dornemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Dornemann
- Bis heute 15 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2010NORD/LB Luxembourg S.A. Covered Bond Bank
IT Mitarbeiter
IT Service Managements nach ITIL: ITIL Managing Professional (MP) - Einführung ITIL-Prozesse - Aufbau Serviceportfolio /-Katalog - Management und Steuerung des IT Service Management - Audit, Reporting und kontinuierliche Verbesserung (CSI) - Dokumentation des IT Service Management - Aufbau vom IT-ServiceDesk - ServiceLevelManagement - Prozessowner Mitarbeit in Projekten - Teilprojektleiter Application-Manager: - ITSM-Tool - Lizenzmanagement-Tool
- 7 Jahre und 5 Monate, Sep. 2002 - Jan. 2010
IT - Incident Manager (nach ITIL) , Microsoft MCITP, Citrix CCA for Server 2008
Banque LBLUX S.A.
Einführung vom Servicedesk, Change- und Problem- Management nach ITIL. Rolle als Incidentmanager. Mitarbeiter im Client-Services Team. Rollout von Office2007, Deployment von Software inkl. OS. und 2nd Level Support. Zuständig für die RAS-Lösungen.
- 3 Jahre und 7 Monate, Feb. 1999 - Aug. 2002
IT Mitarbeiter Technik Support
Adig Investment S.A.
Leitung Client Services Team Aufbau vom Change Management nach ITIL Aufbau vom ServiceDesk Betreuung der Novell Server
- 1 Jahr und 10 Monate, Apr. 1997 - Jan. 1999
IT-Servicetechniker
CompuSeven in Koblenz
Servicetechniker Aufbau von Netzwerken Kundenbetreuung
- 1 Jahr und 1 Monat, März 1996 - März 1997
Netzwerktechniker
COS in Trier
Aufbau und Betreuung von Netzwerken Kundensupport
- 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1996
Servicetechniker
Jung in Siersburg
Kundensupport am Telefon und vor Ort
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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