Frank Rosenkiewicz

Seit 1999 bringt Celestec e. K. Menschen und Informatik zusammen. Die Ziele unserer Partner sowie der persönliche Fortschritt unserer Mitarbeiter stehen hierbei im Focus unserer strategischen Ausrichtung. Celestec e.K. wurde mit dem Award „Top Company 2022“ ausgezeichnet. Aktuell unterstützen wir die folgenden Fachbereiche: IT-Koordination, Lizenzmanagement, Projekt- und Teilprojektleitung, PMO, IT-Einkaufs- und Vertragsmanagement, HR-Services und Service-Management.

Überwachung der IT-Services, Identifikation, Initiieren und Nachhalten von qualitätssichernden Maßnahmen zur präventiven Vermeidung von Betriebsbeeinträchtigungen, Einleiten von Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Servicequalität, Verantworten des Gesamtproduktionsablaufs als Managers on Duty, Berichterstattung gegenüber dem Management, Moderation interner und externer Kommunikationsstrukturen, Einsatz als Krisenmanager, fachliche Leitung des zentralen Problem-Management-Teams

IT-Service-Management, Major Incident- und Problem-Management, verantwortlich für die Servicegüte in einer komplexen, heterogenen IT-Landschaft, single point of contact für die stakeholder, fortlaufende Dokumentationen, Analysen und Berichterstattungen zu den erbrachten IT-Serviceleistungen, gesonderte Berichterstattung (Vorstand), anhand von ausführlichen Root-Cause-Analysen, Leitung von Taskforces bei der Bearbeitung von Major-Problems, tägliche Gesamtabstimmung zu den IT-Services mit den Bereichsleitern

IT-Service-Management, Lotus Domino Serverkonsolidierungen, Erstellung von Anforderungsanalysen, der notwendigen Prozess-Definitionen, IT-Koordination zwischen den verschiedenen Verantwortungs-Bereichen, Capacity Management mit den Schnittstellen zum Change-, Asset-, Incident-, Problem-Management, 2nd Level Support während und nach den Serverkonsolidierungen, laufende Erstellung der Projektdokumentationen

IT-Service-Management, Prozess-Manager für das Incident- Management, Leiter des Service Desk, stellvertretender Prozess-Manager für das Problem-Management, Überwachung aller Incidents und Problems, Einführung von ITIL, Single point of contact, Analyse und Berichterstattung der erbrachten IT-Serviceleistungen, gesonderte Berichterstattung zu allen Major-Incidents, Leitung von Taskforces bei der Bearbeitung von Problems, täglich Gesamtabstimmung zu den IT-Services mit den Bereichsleitern

backup als Remote-Support mit NetSupportClient, Tickettracking mit Remedy, Office Support (Word 2002, Excel 2002, PowerPoint 2002, Access 2002, Outlook 2003) SAP SR1 und HR, User- Support Host Anwendungen unter BS2000 und MVS, Novell-Druckersupport, Incident-Lösungen, Incident-Tracking, Qualitätssicherung

On-site support in verschiedenen Lokationen der US-Army (BRD/B/NL): Administration, Netzwerk / Netzwerkdrucker, Netzwerkkonfigurationen, Fehlersuche, Wartungsservices

Vertriebsleiter, Leiter IT, EDV-Administration

Technischer Betriebsleiter, IT Service Manager, Aufbau, Schulung und Betrieb eines in Europa und den USA tätigen IT-Systemhauses, Gesamtverantwortung der Servicegüte aller IT-Projekte

IT-Betreuung von diversen KMU-Betrieben, IT-Support, Schulung und IT-Vertrieb

Verschiedene ehrenamtliche Tätigkeiten in den USA, der Schweiz, in Österreich, in Lichtenstein und in Deutschland, u.a. im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit, eigenverantwortliche Leitung im Bereich der Vermittlung von Fachkenntnissen, hauptsächlich in englischer Sprache.