Franziska Finnern

Erweiterung des bestehenden Teams und der vorherigen Verantwortungen um den Quality- und Bot Builder Bereich

Personalführung & Teammanagement | Leitung eines 5-köpfigen Teams aus Customer Service Specialists und Content & Knowledge Managern Beschwerdemanagement & Prozessoptimierung Content & Knowledge Management | Verantwortung für die Verwaltung der internen Wissensdatenbank, um den Service-Prozess zu optimieren und den Mitarbeitern die besten Lösungen zur Verfügung zu stellen - Beispielsweise FAQ, Textbausteine, Schulungsunterlagen, Chatbot Inhalte Strategische Planung & Reporting

Erweiterte Verantwortungen | Übernahme zusätzlicher Verantwortung im Customer Service Last Level Team und erfolgreiche Transition aus dem Controlling-Bereich, mit Fokus auf strategische Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerung Erste Führungserfahrungen | Mitwirkung bei der Führung und Anleitung von Teammitgliedern, Unterstützung im Bereich der Personalauswahl und Durchführung von Bewerbungsgesprächen zur Verstärkung des Teams

Reporting & Analyse Forecasting & Tool Administration Budgeting & Invoicing & Abrechnungsprozesse BPO Management | Unterstützung bei der Koordination und Kontrolle von Business Process Outsourcing (BPO) Partnern, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen

• Dienst- und Urlaubsplanung des Customer Service • Untertägige Steuerung • Erarbeitung von Kontaktkanalstrategien • Personaleinsatzplanung • Kundenkommunikation von Umroutings, Buchungsstarts und Reiseabsagen • Abteilungsübergreifendes Projektmanagement • Administrative Tätigkeiten

• Beratung der Kunden rund um das Produkt TUI Cruises per Telefon, Chat und E-Mail • Aktiver Verkauf, Buchungsabwicklung und Betreuung vor der Abreise • Korrespondenz mit Kunden und Vertriebspartnern • Hilfestellung rund um die digitalen Plattformen des Unternehmens • Telefonische & schriftliche Reklamationsbearbeitung vor und nach der Abreise • Schnittstellenfunktion zu den Bereichen Flug, Marketing und Buchhaltung • Abwicklung und Kommunikation von Flugänderungen • Mitwirken an verschiedenen Projekten

• Beratung unserer Kunden rund um unsere Gruppen- und Leserreisen • Anlegen der Buchungen, Betreuung der Gäste vor, während und nach der Reise • Entwurf, Bearbeitung und Freigabe von Werbeanzeigen in den Partner-Verlagen (Bereich shz) • Betreuung der eigenen Homepages • Newsletterversand • Einkauf von Gruppenkontingenten bei Reiseveranstaltern • Ausarbeitung von Gruppenangeboten und Entwurf eines entsprechenden Werbeprospektes • Unterstützung bei der Planung und Durchführung verschiedener Kundenabende