Frederic Coudrier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frederic Coudrier
- Bis heute 8 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2016
Customer Experience Manager
Scout24 Gruppe
- 4 Jahre und 10 Monate, März 2012 - Dez. 2016
Team Manager Customer Care / Customer Experience Manager
Lieferheld GmbH / pizza.de
Managing a team of around 80 people, hiring new employees, controlling the quality of Service as well as the quantity of work (KPI, Budget). I was able to guide my team to improving the existing processes and to effectively creating new ones.
- 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2016
Head of Customer Experience
Lieferheld.de / pizza.de
Improving the quality of service for B and C customers. Creating automatism and implementing processes.
• 36 Mitarbeitern • Webhosting Prozesse, Server und Shop für SCCI • Dienstplanerstellung • Kommunikation zu anderen Abteilungen (Buchhaltung, Produkt Manager, CRONON AG usw.) • Erstellung von Prozessen • Bearbeitung von EskalationsFällen • Überwachung der abgelehnten Domains
- 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2005
Front Office Manager
Palais de la Méditerranée
• Leitung von 12 Mitarbeitern. • Verantwortlich für das Wohlbefinden der Kunden.
- 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2003 - Feb. 2005
Kundenbetreuung - Guest relation Manager
Hotel Martinez
• Direktionsvertretung • Überwachung aller Abteilungen
Sprachen
Französisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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