Julia Schenk
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Schenk
Customer Journey Mapping Kundenzufriedenheitsbefragungen Qualtrics Administration
Strategische Planung und Entwicklung von Chatbots für unterschiedliche Zielgruppen Planung und Steuerung von mittlern Projekten für die Operations Prozessmapping und Analyse Stabsübergreifende Tätigkeiten
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2018 - März 2021Wüstenrot & Württembergische
Customer Experience Managerin
Erarbeitung einer Servicestrategie Customer Journey Mapping Entwicklung eines Service-KPI-Cockpits Etablierung Feedback Management System
Projektleiterin „Initiative Klartext“ (Optimierung der Kundenbriefe und Entwicklung einer Unternehmenssprache) Planung und Entwicklung von digitalen Serviceprozessen Servicemanagement (Kundenfeedback-Management, Initiierung von Optimierungen von Serviceprozessen)
- 2 Jahre und 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2017
Referentin in der Geschäftssteuerung der Operations
Württembergische Versicherung AG
Interne Kommunikation Einführung Live Bot in der Kundentelefonie Qualitätsmanagement Beschwerdemanagerin
- 3 Monate, Feb. 2014 - Apr. 2014
Praktikum bei der W&W Europe Life Limited in Dublin, Irland
W&W Europe Life Limited
- 4 Monate, Aug. 2013 - Nov. 2013
Praktikum Verkaufsförderung Württembergische Maklerservice
Württembergische Vertriebsservice GmbH
- 4 Monate, Mai 2013 - Aug. 2013
Praktikum im Controlling / Risikomanagement
Württembergische Versicherung AG
- 3 Monate, Dez. 2012 - Feb. 2013
Praktikum im Produktmanagement und fachlichen Vertriebsunterstützung
Württembergische Lebensversicherung AG
Aktualisierung von Basis-Schulungsunterlagenund Verkaufsunterlagen im Bereich Lebensversicherung Durchführung von Wettbewerbsvergleichen Bearbeitung von Ratinganfragen Unterstützung inProduktprojekten
- 3 Monate, Juli 2012 - Sep. 2012
Praktikum in der fachlichen Vertriebsunterstützung bAV
Württembergische Versicherung AG
Erstellung von Druckstücken Ausarbeitung von Verkaufsansätzen Bearbeitung von Kundenanfragen
- 3 Monate, Jan. 2012 - März 2012
Praktikum in der Vertriebsunterstützung für Potential- und Zielgruppenmanagement
Württembergische Versicherung AG
Unterstützung bei der Betreuung und Entwicklung von CRM-Systeme Organisation und Betreuung von Tagungen für den Vertrieb
Ausbildung von Julia Schenk
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2016 - Juni 2019
Marketing and Communication
FOM – Hochschule für Oekonomie und Management
Customer Experience Management
- Bis heute
BWL - Versicherung
DHBW - Stuttgart
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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