Frederik Förste

-Eingangskanal für die Anforderungen der internen und externen Kunden - Steuerung des operativen Tagesgeschäfts auf Basis relevanter Kennzahlen - Personaleinsatzplanung für ca. 30 Mitarbeiter*innen im 24/7 Schichtbetrieb - Kontinuierliches Optimieren der Service-Prozesse - Performance-Kennzahlen erstellen - Etablieren eines modernen Zusammenarbeitsmodells durch Vermitteln und Vorleben agiler Werte/Prinzipien - Aktives Gestalten der Veränderungsprozesse im Fachbereich - Sprint Plannings und Reviews

- Verantwortung für die Initiierung und Überprüfung von Entstörungsmaßnahmen an allen bundesweit u. angrenzend installierten dezentralen Mautsystemen - Überprüfung der Qualität der Prozessabläufe und Arbeitsergebnisse und kontinuierliche Initiierung von Verbesserungen - Eigenverantwortliche Steuerung des Personaleinsatzes von 23 Mitarbeitenden im 24/7-Schichtbetrieb - Führen von Mitarbeitergesprächen (Beurteilung, Entwicklung) - Aufgaben der Personalförderung wahrnehmen u. Qualifizierungmaßnahmen initiieren

- Experte für Tools im Team (Einführung, Schulung und Optimierung) - Testfallerstellung, Planung und Durchführung - Unterstützung u. Vertretung des Problem- u. Incident Manager - Verantwortung u. Unterstützung von internen Projekten zur Betriebsoptimierung und -einführung der Services und Tools - Stellvertretung der Teamleitung (Schicht-, Urlaubs, Schulungsplanung) - Redakteur der internen Knowledge Base - Durchführung und Konsolidierung der Reviews von Change Requests im Team

- Monitoring der Systeme des Mautstellen- und Servicestellen-Netzes, sowie der Stützbaken und Kontrolleinrichtungen im 24x7 Schichtbetrieb - Telefonische Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Lvl Support - Eigenständiges Entstören der Systeme mittels Fernzugriff im 2nd Lvl Support - Telefonische Unterstützung des Vor-Ort-Services - Logfile Analysen - Einleitung von Instandhaltungsmaßnahmen - Überwachung und operative Steuerung zur Einhaltung der SLA von internen und externen Dienstleistern

Duales Studium zum Industrietechnologen für Datentechnik und Wirtschaft

Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Brandmeldeanlagen