Frederik Förste

Strategische und operative Verantwortung für einen IT-Service-Desk (Management von Incidents, Problems, IT-Changes und Authorizations) mit 30 Mitarbeitenden im 24/7-Betrieb. Implementierung agiler Arbeits-weisen, Automatisierung von Prozessen, kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Performance-KPIs.

Leitung eines 24/7-IT-Teams mit 23 Mitarbeitenden inklusive Einsatzplanung. Aufbau eines konzerninternen Service Desks. Prozessoptimierung, Projektleitung (u. a. Projekt MaB40K), Einführung effizienter IT-Support-strukturen. Umsetzung von Betriebseinführungen der relevanten Projekte. Qualitätsüberprüfung und SLA-Einhaltung. Führen von Entwicklungsgesprächen (Beurteilung/ Feedback).

Projektarbeit, Testing, Knowledge-Management, Betriebseinführung und Optimierung der Tools sowie Schnittstellenkoordination. Verantwortung für die Betreibbarkeit des Notfallstandortes und Stellvertretung der Teamleitung.

Rollout-Begleitung beim Aufbau der dezentralen Komponenten des Mautsystems Deutschland. Monitoring im Schichtbetrieb 24/7, Störungsanalyse und Fernentstörung sowie Dienstleistersteuerung.

Duales Studium zum Industrietechnologen für Datentechnik und Wirtschaft

Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Brandmeldeanlagen