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Gernod Link

Angestellt, Senior Service Manager, BWI GmbH - IT für Deutschland
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kontake
• ITIL
• SLA Management
• IT Managed Service
• IT Service Management
• social competence

Werdegang

Berufserfahrung von Gernod Link

  • Bis heute 11 Monate, seit Juni 2024

    Senior Service Manager

    BWI GmbH - IT für Deutschland

  • 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2022 - Mai 2024

    Service Manager

    CANCOM
  • 19 Jahre, Jan. 2003 - Dez. 2021

    Service Manager

    BT Germany

    •Gesamtverantwortung für die Servicebeziehung •Entwicklung und Pflege eines Customer Service Plans (CSP) für jeden zugewiesenen Kunden. •Aufbau und Pflege von intensiven Beziehungen mit zugewiesenen Mitarbeitern beim Kunden und mit BT zur effizienten Weiterentwicklung des Services und der Servicepläne. •Zentraler Ansprechpartner für den Kunden und Verantwortung für die unverzügliche, effiziente Behebung aller servicespezifischen Probleme.

  • 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2002

    Supplier Manager

    BT Ignite

    - Single Point of Contact / Schnittstelle für den Customer Service eingesetzten Supplier ( hauptsächlich Unisys) - Verantwortung für die Supplier Prozesse - Einholen von Supplierangeboten für spezialprojekte in Zusammenarbeit mit dem Einkauf - Unterstützung der Vertragsmodifikation (Rahmenvertrag, SLA) in Abstimmung mit Einkauf und Rechtsabteilung - Überprüfen der Leistung und Qualität durch die vorgegebenen KPI´s - Unterstützung der sachlichen Rechnungsprüfung,

  • 3 Jahre und 11 Monate, Okt. 1998 - Aug. 2002

    Administrator Netzwerk Management System

    Viag Interkom

    - Verbesserung des bestehenden Netzwerk Management Systems - Aufbau eines Netzwerk Management Systems zur Überwachung aller Netzwerkkomponenten unter einer einheitlichen Oberfläche - Entwicklung eines Backup Konzeptes für Netzwerk Management Systeme und Diagnose Tools im BCCC

Ausbildung von Gernod Link

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Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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