Hanspeter Baus

Strategisches, analytisches sowie operatives internationales Anti-Betrugs (Fraud) Management der Telekommunikations-Betrugserkennung, -Bekämpfung und Prävention für BT's Geschäftskunden und BT Teams in europäischen Ländern.

Neustrukturierung des operativen internationalen Anti-Betrugs (Fraud) Managements der Telekommunikations- Betrugserkennung, -Bekämpfung und -Prävention für BT´s Geschäftskunden und BT Teams in Deutschland.

Projekt-/Change Management für große internationale Kunden aus den Bereichen Pharma, Logistik und Finanz

Durchführen von taktischen und strategischen Projekten zur Verbesserung des Kerngeschäftes (Service Center, Kunden Service) von BT mit Messungen und Kennzahlen, in direkten Zusammenhang mit der Unternehmensstrategie und den Zielen. Entwicklung, Pflege von Beziehungen zu wichtigen internen / externen Kunden, Lieferanten, den operativen Teams, Senior Management. Management von Business Improvement Professional Experten, Report Analysten in Europa, UK Indien sowie Mitarbeiter verschiedener Geschäftsbereiche.

Management des größten BT Global Service IT-Transformationsprojektes für operative Kundendienst Auftrags-/ Ticket Systeme zur Implementierung von harmonisierten Produkten und Prozessen. Durchführung von Projekten mit einem europäischen Team von Projekt-Managern in den Ländern Deutschland, Schweiz, Holland, Belgien, Irland, Schweden, Spanien und Osteuropa.

Lieferung der BT-Produkte und Services mit Prozessplanung und Optimierung für die Kernprozesse im Kundendienst, sowie Etablierung kostenpflichtiger Dienstleistungen. Personelle und organisatorische Leitung der Abteilung Service Development & Support mit Budgetplanung und – Verantwortung. 3 Team Manager: Projekt-/ Prozess-Manager, Trainer und System-/Reporting-Spezialisten.

Entwicklung von Prozessmodellen sowie Etablierung von Standards für die Implementierung der Geschäftsprozesse für den Privatkundenbereich (Mobilfunk, heute O2, Telefónica) sowie eines neuen Geschäftsbereiches für bundesweite Mittelstandskunden. Führung eines Teams von Prozess-Managern, 6-10 Mitarbeiter.

Planung und Implementierung der operativen Prozesse und Systeme für die ersten neuen Produkte und Services des Kundendienstes. Weiterentwicklung des Projekt-Manager-Teams, 11 Mitarbeiter und ca. 5 externe Berater.

Projekt-Management für die Produkt-/ Service- Einführung in den Kundendienst. Aufbau sowie Führung eines Projekt-Management Teams, 10 Mitarbeiter.

Projekt Management von großen nationalen und internationalen Kunden Projekten für Sprach- und Datenprodukte.

Quickfunk GmbH (Joint Venture Motorola-Mannesmann D2): Leitung der Planung, des Aufbaus und des Betriebs von öffentlichen Business-Mobilfunknetzen in Deutschland, dabei direkt dem Vorstand des Joint Ventures (Motorola, Mannesmann) unterstellt. Management des technischen Personals und der Lieferanten. Engagement bei großen Geschäftskunden (Flughafenbetreiber (FAG)..). Beratung bei der Geschäftsplanung zur Gründung eines neuen Joint-Venture-Unternehmens in Polen.

Management von großen nationalen, internationalen Kunden-projekten (BKA, Deutsche Telekom Mobil, DB-Bahn, Swiss PTT) für Lieferung und Implementierung von Mobilfunk-/ Sicherheitssysteme. Führung eines Teams von Projekt Managern.

Produktentwicklung für Mobil Security Produkte für Standard und Non Standard Geschäftskunden in Europa. Entwicklung und operative Unterstützung der Produktionsstätten in Taunusstein (Deutschland) und Basingstoke (UK) für Qualität und Effizienz Verbesserungen Produktion und Kundenprojekten. Durchführung von “Six Sigma” Analysen und Umsetzung Maßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung der Produktionsprozesse (Null Fehler) für globale Geschäftskunden Mobilfunk Geräte-/Systeme.

Aktivitäten und Verbände: Kompetenzen der Ausbildung sowie Coaching-Praxis zu: Grundhaltung/Ethik als Coach, Themen/Beziehungen, Kommunikation/Wahrnehmung, vertiefende Methoden, Life- und Business-Coaching, Agiles Coaching, Selbsterfahrung und Coaching-Erfahrung sowie Methoden des systemischen Coachings und NLP.

Marketing, BWL, Vertrieb