Harald Lenders

Reverse Supply Chain Readiness and Quality: Einführung neuer Produkte im Customer Care Bereich (alle Microsoft Produkte), Vorbereitung des Service Networks auf neue Produkte, KPI Überwachung, Organisation der Frühwarnprozesse und deren Informationsfluss

Reverse Supply Chain Readiness and Quality: Einführung neuer Produkte im Customer Care Bereich (alle Microsoft Produkte), Vorbereitung des Service Networks auf neue Produkte, KPI Überwachung, Organisation der Frühwarnprozesse und deren Informationsfluss Entwicklung von cross-selling und up-selling Methoden, Fertigstellung des Online Reparatur Portals

Reverse Supply Chain Readiness and Quality, new product introduction, service network preparation, KPI observation, orchestrating and supporting field feedback and early warning processes development of cross-selling and up-selling processes, continuing and negotiating the RFQ for the online repair portal project

Leitung der Care Operations Europe Abteilung (zuletzt reduziert auf Mittel-/Nord Europa): Reverse Supply Chain Readiness and Quality: Einführung neuer Produkte im Customer Care Bereich, Abstimmung mit den anderen globalen Regionen und R&D, Vorbereitung des Service Networks auf neue Produkte, KPI Überwachung, Organisation der Frühwarnprozesse und deren Informationsfluss Vorbereitungen und Start einer Ausschreibung für ein neues Online Reparatur Portal für Endkunden

Leiter der Abteilung Service Channel Management Europe, Mitglied des Europäischen Care Management Boards, Führung internationaler Mitarbeiter, Restrukturierung (Reduzierung) des Servicedienstleister Netzwerks in Europa, "Ist-Analyse" und Entwicklung von KPI´s, Entwicklung von Audit Kriterien und - Prozessen, Ausschreibung der Auditaktivitäten, Verhandlung des Vertrags und Go-Live

Leiter der Customer Care Abteilung Deutschland, Vertreter für Care im deutschen Management Board, Anpassung und Implementierung der europäischen Care Strategien im deutschen Markt, Reparaturzentralisierung und Entwicklung von Logistikkonzepten, Reduzierung des Servicedienstleister Netzwerks, Verlagerung der deutschen Hotline zu einem internationalen Anbieter, permanente Vertragsverhandlungen mit Netzbetreibern und Distributoren zur Prozessoptimierung und Kostenreduktion

Leiter des Technical Support Teams Deutschland, Entwicklung neuer Strukturen für ausgelagerte Services, Gründung einer ausgelagerten deutschen Hotline, Einführung des digitalen Reparaturdatenaustauschs

Gründung der Technical Support Abteilung innerhalb der Vertriebsorganisation Deutschland, Übernahme der Kundendienstaktivitäten von den Vertriebskollegen, Aufbau einer ersten internen Nokia hotline, Entwicklung neuer Service Konzepte

Karrierestart als Service Techniker, Aufbau von Reparaturkapazitäten, Leitung einer Reparaturgruppe

Nachrichtentechnik