Henning Schlinkmann

- Entwicklung von Teamstrategien, Zielen und KPIs die mit der Vision und Strategie des Unternehmens übereinstimmen und deren Einhaltung - Rekrutierung - Vierteljährliche Performance Reviews der Teamleads - Budgetplanung - Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung im Team und darüber hinaus - Identifizierung und Implementierung neuer Technologien, Prozesse und Tools zur Unterstützung von Innovation & Wachstum - Erstellen von Geschäftsberichten

• Schriftlicher (Email, Livechat) und telefonischer Support für nationale und internationale Kunden als Teil eines global operierenden Teams (24x5 Follow-The-Sun Support) • Beantwortung von How-To-Fragen, Troubleshooting, Fehlerprotokollierung, Eskalation und Deeskalation von Kundenproblemen • Intensive Zusammenarbeit mit Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Operations, Entwicklung und Programmierung • Aktive Mitarbeit am Selfhelp-Katalog (z.B. Erstellung und Pflege von Knowledgebase-Artikeln)

• Technischer Support/Troubleshooting mit Endbenutzern (Community Mitglieder) • Erstellung und Pflege von FAQs und Fehlerprotokollierung • Kommunikation mit Customer Success und Entwickler-Teams • Unterstützung bei Entwicklung und Test neuer Software • Bearbeitung von Anfragen in Bezug auf Datenschutz in der Funktion des Privacy Officer des Member Support Teams • Erstellung des wöchentlichen und monatlichen Team-Reports

• Testing (QA), zusätzliche Programmierarbeiten und Vermarktung des Spiels “Little Snake vs. The Almighty Dinosaur Kingdom” • Spiel z.Zt. erhältlich im Google Play Store

• Ausleihdienst, Katalogisierung von Büchern, Vorbereitung von Kursmaterial • Mitarbeit an der Entwicklung eines Onlinekatalogs (Design, Programmierung, Datenbankpflege) • Übersicht mehrerer Rekonstruktionen der Bibliothek in Hinblick auf Benutzbarkeit und Zugänglichkeit von Forschungsmaterial

• Wöchentliches Tutorium in klassischem Japanisch für 20-30 Studenten • Durchführung mehrerer Tutorien zu wissenschaftlichem Schreiben, digitaler Recherche und japanischer Textverarbeitung

Klassische Japanische Literatur (11. - 17 Jahrhundert), Literarische Übersetzungen, Kultur der frühen Edo-Zeit, Geschichte

Japanische Sprache, Klassische Literatur, Geschichte, Kultur & Religion