Holger Bänsch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Holger Bänsch
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2022
Service Account Manager
Amadeus Germany
- Sicherstellung und kontinuierliche Anpassung der implementierten und vertraglich vereinbarten Serviceleistungen inkl. KPIs, Budget und SLAs - Ermittlung der Serviceanforderungen des Kunden und Abgabe von Empfehlungen an den internen Customer Service - Definition, Umsetzung, Verwaltung und Überwachung der Serviceelemente des Kundenentwicklungsplans - Eskalationsstelle für Support Cases und Problemen im Customer Service, wenn die Standard-Eskalationsprozesse nicht greifen -Service-Review-Meetings mit Kunden
- 22 Jahre und 3 Monate, Feb. 2000 - Apr. 2022Amadeus Germany GmbH
Senior Specialist Customer Care and Application Consultant
- Qualitäts-, Incident- & Prozessmanagement - Konzeptionelle Entwicklung des Geschäftsbereichs "Amadeus Premium Service" -- Entwicklung und Wartung der Premium Support-Produkte Superior, Value, Solution & Eco - Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverhandlungen inkl. Vetragswesen - Entwicklung & Integration von Supportprozessen - Erstellung von individuellen Kundenreportings - Erstellung, Implementierung und Pflege eines Customer Service Index (CSI) -Konzepts für Premium Service 1st und 2nd Level
- 2nd Level Anwendungsberater für Premium-Kunden (z. B. American Express, BTI Euro LLoyd, TUI Business & Leisure Travel, Carlson Wagonlit usw.) - Customer Care Management: Koordination und Unterstützung bei der Einrichtung von kundeneigenen Helpdesks und -Prozessen für Premium Service-Kunden vor Ort, Erstellen von Reporting, Qualitätsmanagement
- Anwendungsberater für START Amadeus Produkte - 1st Level Support per Telefon - Supervisor Customer Service - Steuerung der Service-Hotlines für den START-Amadeus Kundensupport, einschließlich Ausfall- und Informationsmanagement.
- 6 Jahre, Aug. 1990 - Juli 1996
Reiseverkehrskaufmann
Reisebüro Schroeder
Ausbildung und in Folge Festanstellung zum/als Reiseverkehrskaufmann - Komplettes Portfolio der Reiseindustrie. wie IATA, Tourismus, DB, GDS, Incentive-Reisen, Büromanagement usw.
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.