Holger Tamm

 Aufbau und Leitung eines globalen Oracle Micros Supportteams zur Unterstützung von Kunden in der Handelsbranche (mehr als 350 Mitarbeiter)  Erfolgreiche Integration der Supportorganisation in Oracle unter Bewahrung der Mit-arbeiter- und Kundenzufriedenheit  Transformation von einer lokalen zur globalen Supportorganisation mit dem Ziel der Effizienzsteigerung

 Definition und Umsetzung einer Supportstrategie für soziale Netzwerke für mehr als 300,000 Kunden und 15,000 Supportmitarbeiter, z.B. Supportforen, Chat und Soziale Netzwerke (Blogs, Twitter, etc.). Erfolge:  Nahtlose Migration der Oracle-Supportforen mit über 1 Million Anwendern nach Jive  Einführung von Live-Chat als zusätzlicher Supportkanal; Erhöhung der Kunden-zufriedenheit um mehr als 10%

 Definition einer einheitlichen Kunden-Service-Schnittstelle für alle Oracle-Cloudangebote, Etablierung von Metriken zur Messung der Auswirkungen  Enge Zusammenarbeit mit Cloud-Produktmanagement, Entwicklung und IT

 Design und Umsetzung einer dedizierten proaktiven Supportorganisation mit über 100 Mitarbeitern  Selektion und Durchführung von Programen zur Reduktion des Supportaufwands - Einsparung mehr als 5% pro Jahr  Aktive Teilnahme an Veranstaltungen von Branchenorganisationen wie TSIA und Konsortium für Service-Innovation

 Leitung des globalen Teams, Definition der Strategie und Ausrichtung in Bezug auf Tools, Automatisierung und Training, Lösung von Kundeneskalationen  Gründung einer Task Force zur Vermeidung wiederkehrender Probleme, erstmalige quantitative Analyse der potentiellen Verbesserungsmöglichkeiten  Entwurf, Gestaltung und Implementierung von operativen Dashboards

 Unterstützung einer breiten Produktpalette mit über 1000 Kunden weltweit  Leitung des globalen Teams von 5 Managern und 40 Analysten über 8 Standorte , Erweiterung des globalen Teams , Aufbau vier neuer Support-Standorte  Projektführung der Migration von Peoplesoft zu Oracle- Support-Systemen  Erzielung der höchsten Kundenzufriedenheit innerhalb Oracle-Support  Verleihung mehrerer globalen Support-Auszeichnungen (z.B. Manager des Jahres)

 Führung verschiedener regionaler oder globaler Gruppen für CRM und Analyticssoftware (50+ Mitarbeiter)  Steigerung der Supporteffizienz durch Verbesserung der Wissensdatenbank und Diagnostizierbarkeit der Produkte  Unterstützung des Vertriebs durch technische oder Supportpräsentationen  Support-Accountmanager für strategische Kunden wie Deutsche Telekom  Einführung von Analytics im technischen Support

Datenbanken und Betriebswirtschaft