
Horia Bocanete
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Horia Bocanete
- Leitung von Prozessoptimierungsprojekten mit Ergebnissen(SLAs) wie einer First-Call-Resolution-Rate von 70%, oder einer Reaktionszeit von 95% innerhalb einer Stunde. - Führung interdisziplinärer Teams in Deutschland und Nearshore - Leitung von Service-Transitionen unter Gewährleistung der Geschäftskontinuität. - Servicemanagement für Incident- und Service-Request-Management. - Leitung des Servicedesks und IT-Helpdesks, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Koordination mehreren internationalen Teams. Service Management
Ich habe ein Team von Grund auf aufgebaut der aktuell 13 Mitarbeiter hat; in 3 Jahren hat nur eine Person dieses Team freiwillig verlassen, weil diese Person umgezogen ist. Andere Tätigkeiten: -2nd Level Support für verschiedenen Applikationen mit Hilfe von SQL, Logfileanalysen, LDAP und Kundenberatung, alles protokolliert in ITSM Remedy Tickets; -manuelles Testing mit HPQC(Testerstellung und Testdurchführung); -Interviews mit Bewerbern; -administrative Tätigkeiten.
-1st level technisches Support auf verschiedenen Applikationen per Mail und Anrufe, die wir in Tickets dokumentiert haben. -Organisierung verschiedener Teamevents(ich musste alles in ein bestimmten Budget einhalten) -Ich habe mich schnell im Team entwickelt und bin zum Experten einer von uns betreuten Applikation geworden
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2011 - Mai 2013
Press Assistent
Transilvania International Film Festival
Ich habe die Pressenkonferenzen organisiert, den guten Verhältnis zur Presse gehalten und verschiedene Tätigkeiten geleistet damit der Fest problemlos funktionieren konnte.
- 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2011 - Feb. 2013
PC-Techniker
V & D Consult
Ich habe mich um die Rechner der Firma gekümmert, sowohl als auch Rechnungen erstellt und den verschiedenen Kunden geliefert.
- 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2011
Praktikumsstelle
real,- SB-Warenhaus GmbH Rumänien
Während meines Praktikums habe ich in verschiedenen Abteilungen gearbeitet und geholfen, damit ich ein Gefühl vom Ganzen kriegen konnte.
Ausbildung von Horia Bocanete
- 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2009 - Juli 2012
Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation
"Babes Bolyai" Universität, Fakultät für Politik und Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Muttersprache
Rumänisch
Muttersprache
Französisch
Grundlagen
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