Horia Bocanete

- Leitung von Prozessoptimierungsprojekten mit Ergebnissen(SLAs) wie einer First-Call-Resolution-Rate von 70%, oder einer Reaktionszeit von 95% innerhalb einer Stunde. - Führung interdisziplinärer Teams in Deutschland und Nearshore - Leitung von Service-Transitionen unter Gewährleistung der Geschäftskontinuität. - Servicemanagement für Incident- und Service-Request-Management. - Leitung des Servicedesks und IT-Helpdesks, um eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen zu gewährleisten.

Koordination mehreren internationalen Teams. Service Management

Ich habe ein Team von Grund auf aufgebaut der aktuell 13 Mitarbeiter hat; in 3 Jahren hat nur eine Person dieses Team freiwillig verlassen, weil diese Person umgezogen ist. Andere Tätigkeiten: -2nd Level Support für verschiedenen Applikationen mit Hilfe von SQL, Logfileanalysen, LDAP und Kundenberatung, alles protokolliert in ITSM Remedy Tickets; -manuelles Testing mit HPQC(Testerstellung und Testdurchführung); -Interviews mit Bewerbern; -administrative Tätigkeiten.

-1st level technisches Support auf verschiedenen Applikationen per Mail und Anrufe, die wir in Tickets dokumentiert haben. -Organisierung verschiedener Teamevents(ich musste alles in ein bestimmten Budget einhalten) -Ich habe mich schnell im Team entwickelt und bin zum Experten einer von uns betreuten Applikation geworden

Ich habe die Pressenkonferenzen organisiert, den guten Verhältnis zur Presse gehalten und verschiedene Tätigkeiten geleistet damit der Fest problemlos funktionieren konnte.

Ich habe mich um die Rechner der Firma gekümmert, sowohl als auch Rechnungen erstellt und den verschiedenen Kunden geliefert.

Während meines Praktikums habe ich in verschiedenen Abteilungen gearbeitet und geholfen, damit ich ein Gefühl vom Ganzen kriegen konnte.