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Ines Roschger-Einig

Employee, Head of Customer Service Center, Phoenix Pharmagroßhandel GmbH

Wien, Austria

Skills

Teamleitung
Zuverlässigkeit
Beschwerdemanagement
Flexibilität
Stressresistenz
Teamfähigkeit
Teamentwicklung
schnelle Auffassungsgabe
hohe Arbeitsqualität
Reklamationsmanagement
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Kreativität
Führungserfahrung
Projektmanagement
Forecasting
Zeitmanagement
strukturierte Arbeitsweise
Empathie
Freude an der Arbeit
motivierte Persönlichkeit
Führungskompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Verantwortung
Selbstständigkeit
Callcenter

Timeline

Professional experience for Ines Roschger-Einig

  • Current 4 years and 2 months, since May 2017

    Head of Customer Service Center

    Phoenix Pharmagroßhandel GmbH

  • 2 years and 1 month, May 2015 - May 2017

    Teamleiter Complaints

    Hutchison Drei Austria GmbH

    - Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter/innen - Korrespondenz und Abwicklung von Beschwerdefällen mit Anwälten, dem Konsumentenschutz und der Regulierungsbehörde - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Implementierung neuer Teilprojekte - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse

  • 2 years and 5 months, Sep 2012 - Jan 2015

    Projektmanager

    Competence Call Center

    Projektmanager für das Team (ca. 70 Mitarbeiter): Samsung Electronics Austria GmbH und Samsung Electronics Switzerland GmbH (technischer 1st und 2nd Level Support, sowie Social Media) - Personelle und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte und Mitarbeiter/innen - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit des Projektes - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse

  • 2 years and 7 months, Feb 2010 - Aug 2012

    Team Support/Qualitätsmanagement

    Competence Call Center

    - Durchführung und Planung von Schulungen - Coaching, Steuerung und Mitarbeiterführung - operatives Beschwerdemanagment

  • 1 year and 9 months, May 2008 - Jan 2010

    Call Center Agent Inbound

    Competence Call Center

    Inbound Tätigkeit für einen österreichischen Mobilfunkanbieter

Educational background for Ines Roschger-Einig

  • Current 4 years and 10 months, since Sep 2016

    Generell Management

    KMU Akademie (Middelsex University London)

Languages

  • German

    First language

Wants

Neue Herausforderung
Alte und neue Bekannte
Berufliche Kontakte
Business Kontakte

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