Ines Roschger-Einig
Angestellt, Head of Customer Service Center, Phoenix Pharmagroßhandel GmbH
Wien, Austria
Timeline
Professional experience for Ines Roschger-Einig
Current 6 years and 8 months, since May 2017
Head of Customer Service Center
Phoenix Pharmagroßhandel GmbH
2 years and 1 month, May 2015 - May 2017
Teamleiter Complaints
Hutchison Drei Austria GmbH
- Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter/innen - Korrespondenz und Abwicklung von Beschwerdefällen mit Anwälten, dem Konsumentenschutz und der Regulierungsbehörde - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Implementierung neuer Teilprojekte - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse
Projektmanager für das Team (ca. 70 Mitarbeiter): Samsung Electronics Austria GmbH und Samsung Electronics Switzerland GmbH (technischer 1st und 2nd Level Support, sowie Social Media) - Personelle und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte und Mitarbeiter/innen - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit des Projektes - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse
- Durchführung und Planung von Schulungen - Coaching, Steuerung und Mitarbeiterführung - operatives Beschwerdemanagment
Inbound Tätigkeit für einen österreichischen Mobilfunkanbieter
Educational background for Ines Roschger-Einig
Current 7 years and 4 months, since Sep 2016
Generell Management
KMU Akademie (Middelsex University London)
Languages
German
First language