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Ines Roschger-Einig

Angestellt, Head of Customer Service Center, Phoenix Pharmagroßhandel GmbH
Wien, Austria

Skills

Timeline

Professional experience for Ines Roschger-Einig

  • Current 7 years and 10 months, since May 2017

    Head of Customer Service Center

    Phoenix Pharmagroßhandel GmbH

  • 2 years and 1 month, May 2015 - May 2017

    Teamleiter Complaints

    Hutchison Drei Austria GmbH

    - Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter/innen - Korrespondenz und Abwicklung von Beschwerdefällen mit Anwälten, dem Konsumentenschutz und der Regulierungsbehörde - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Implementierung neuer Teilprojekte - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse

  • 2 years and 5 months, Sep 2012 - Jan 2015

    Projektmanager

    Competence Call Center

    Projektmanager für das Team (ca. 70 Mitarbeiter): Samsung Electronics Austria GmbH und Samsung Electronics Switzerland GmbH (technischer 1st und 2nd Level Support, sowie Social Media) - Personelle und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte und Mitarbeiter/innen - Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielsetzungen - Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit des Projektes - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Erstellung von Präsentationen, Reports und Prozesse

  • 2 years and 7 months, Feb 2010 - Aug 2012

    Team Support/Qualitätsmanagement

    Competence Call Center

    - Durchführung und Planung von Schulungen - Coaching, Steuerung und Mitarbeiterführung - operatives Beschwerdemanagment

  • 1 year and 9 months, May 2008 - Jan 2010

    Call Center Agent Inbound

    Competence Call Center

    Inbound Tätigkeit für einen österreichischen Mobilfunkanbieter

Educational background for Ines Roschger-Einig

  • 2021 - 2024

    General Management

    KMU Akademie (Middelsex University London)

Languages

  • German

    First language

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