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Ioana Vass

Bis 2011, Service Desk Analyst, CGS Romania
Brasov, Rumänien

Fähigkeiten und Kenntnisse

SQL
Scrum
Agile Development
IT-Consulting
Retail
Software Development
Coaching
Training
ITIL-Projekterfahrung
LINUX server
Moodle
Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse
Automotive
Design Thinking
Team Management
team-working skills
Change Management
Release Management
Incident Management
Application
Information technology
Consulting

Werdegang

Berufserfahrung von Ioana Vass

  • Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2017

    Package Solution Consultant: PLM Systems, Team Leiter

    IBM Romania

    Team Leiter 2nd Level Support für VW CAx Risk-Klasse 1 und Risk-Klasse 3 Anwendungen; Herstellung des technischen Kontakts zu VW, den VW Joint Ventures aus China und den Anwendungsentwicklern; Verantwortlich für die Verfügbarkeit, SLAs und KPIs der betroffenen Anwendungen; Befugt zu der fachlichen Koordination im Falle von Eskalationen/ Störungen (Impact 1 & 2 Incidents); Implementierung von PSK (Projektstundenkontingent) z.B.: Automatisierungsbedürfnisse, Migrationen, Datenbankhärtungen.

  • 5 Jahre und 9 Monate, Juni 2011 - Feb. 2017

    Trainer & Instructional Designer E-Commerce und digitale Dienstleistungen

    Arvato Systems

    Aktive Teilnahme bei der Transition und Implementierung des Retail und Kindle D2 Projekte in Rumänien; Zuständig für die Mitarbeiterschulung in den Amazon.de Retail und Digital Bereichen. Beitrag bei der Entwicklung der Architektur der Bewertungsanwendung anhand der Amazon Richtlinien und Grundsätze; Optimierung, Priorisierung unterschiedlicher internen und externen Training- und QA-Projekten; Bestimmung von Produktfehlern infolge der Releases; Definierung und Implementierung des Eskalationsprozesses.

  • 2 Jahre und 6 Monate, 2009 - Juni 2011

    Service Desk Analyst

    CGS Romania

    Kunde: UPC Cablecom Schweiz Konfiguration der Anwenderverträge im Clarify System; Beobachtung und Steuerung der Vertragsabwicklung zwischen UPC Cablecom und den Kunden; Up- / Downgrade von Internet-, Telefonie- und Fernsehverträgen im Clarify System; Verwalten verschiedener Promotionen und Gutschriften im Clarify System; Schriftliche Betreuung der Kunden; Schulung der neuen Mitarbeiter;

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Rumänisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Italienisch

    Gut

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