Ioana Vass

Team Leiter 2nd Level Support für VW CAx Risk-Klasse 1 und Risk-Klasse 3 Anwendungen; Herstellung des technischen Kontakts zu VW, den VW Joint Ventures aus China und den Anwendungsentwicklern; Verantwortlich für die Verfügbarkeit, SLAs und KPIs der betroffenen Anwendungen; Befugt zu der fachlichen Koordination im Falle von Eskalationen/ Störungen (Impact 1 & 2 Incidents); Implementierung von PSK (Projektstundenkontingent) z.B.: Automatisierungsbedürfnisse, Migrationen, Datenbankhärtungen.

Aktive Teilnahme bei der Transition und Implementierung des Retail und Kindle D2 Projekte in Rumänien; Zuständig für die Mitarbeiterschulung in den Amazon.de Retail und Digital Bereichen. Beitrag bei der Entwicklung der Architektur der Bewertungsanwendung anhand der Amazon Richtlinien und Grundsätze; Optimierung, Priorisierung unterschiedlicher internen und externen Training- und QA-Projekten; Bestimmung von Produktfehlern infolge der Releases; Definierung und Implementierung des Eskalationsprozesses.

Kunde: UPC Cablecom Schweiz Konfiguration der Anwenderverträge im Clarify System; Beobachtung und Steuerung der Vertragsabwicklung zwischen UPC Cablecom und den Kunden; Up- / Downgrade von Internet-, Telefonie- und Fernsehverträgen im Clarify System; Verwalten verschiedener Promotionen und Gutschriften im Clarify System; Schriftliche Betreuung der Kunden; Schulung der neuen Mitarbeiter;