Izabela Pikulińska

Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende & Führungskräfte zu HR-Prozessen, Policies, Benefits und operativen Themen. Erstellung/Steuerung arbeitsrechtlicher Dokumente (Verträge, Amendments, Equity-Letters, HR-Schreiben) inkl. Tracking. Betreuung von Lifecycle-Fällen (Elternzeit/Leave/Terminations) nach deutschem Arbeitsrecht. Workday-Admin (Eintritte, Änderungen, Datenqualität). Schnittstelle zu Payroll sowie People Partner/Legal im Ticketsystem. Prozessoptimierung & Automatisierung. Visa/Work-Permit Support.

-Erster Ansprechpartner bei Fragen zu allen HR relevanten Themen für DACH Region und Polen - Erstellung unterschiedlichen Dokumente und Zertifikate -Datenpflege (Workday, SAP, Service Now) -Reporting & Monitoring

Unterstützung bei Geschäftsreisen via E-Mail und Telefon Beraten und Buchen von Bahnfahrkarten, Flügen, Hotels, Mietwagen optimale Planung der komplexen Reisen und Angebotserstellung Arbeit mit einem definierten Kundenstamm Bearbeitung von Stornierungen und Buchungsänderungen (Flüge,Mietwagen, Hotels) Dokumentation der Vorgänge im CRM-System

Bearbeitung von Kundenanfragen im firmeneigenen System Selbstständige abteilungsübergreifende Abwicklung von Kundenaufträgen von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung Eigenständige Angebotserstellung Analyse der Kundenbedürfnisse im telefonischen Kontakt Ansprechpartner für den Kunden

Implementierung neuer Prozesse und Standards im polnischen Kundenservice Beratung und Unterstützung der Kunden( B2B, B2C) Beschwerde-und Eskalationsmanagement Dokumentation der Vorgänge im CRM-System sowie in der genutzten Callcenter und Ticket-Software Enge Zusammenarbiet mit verschiedenen Standortbüros Erstellung der Tickets via Jira und Abstimmung mit der technischen Abteilung Telfon- und E-Mail Support E-Mail Support für Polen

Betreuung der Kunden Aufbau positiver Kundenbeziehungen Beschwerde-und Eskalationsmanagement Annahme von Transaktionsaufträgen per Telefon Dokumentation der Vorgänge im CRM-System (Überprüfung und Vervollständigung der Kundendaten) Zusammenarbeit mit externen XTB-Niederlassungen und internen Abteilungen

Beratung und Unterstützung der Kunden (DACH- Region) Bearbeitung von Buchungsänderungen und Stornierungen Beschwerde-und Eskalationsmanagement

-Krippenerziehung mit der Betreuung zwei- und dreijährigen Kinder -die Führung der sechsköpfigen Gruppe und Plannung der pädagogischen Arbeit

Übersetzung verschiedener Dokumente deutsch-polnisch/polnisch-deutsch Dolmetscherin bei Veranstaltungen

Translatorik