Jan Braun
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Braun
Verantwortung für den Aufbau, die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Support-Bereichs in einem ERP-Umfeld. Einführung und Etablierung einer 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Supportstruktur sowie klarer Prozesse für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement. SLA-basierte Steuerung des Tagesgeschäfts, Analyse von Support- und Systemdaten. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Technik zur nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität.
- 3 Jahre und 3 Monate, 2022 - März 2025ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Head of Backoffice & Support
- 2018 - 2021ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Leitung Supportbereich Warenwirtschaft, Rechnungswesen, Lohn & Gehalt
- 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2008 - Dez. 2011ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Kundensupport Warenwirtschaft
Ausbildung von Jan Braun
- 3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2006 - Okt. 2009
Wirtschaftsinformatik
VWA Verwaltungs und Wirtschafts Akademie Rheinland Pfalz e. V. Teilanstalt Mainz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
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