Jan Braun
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Braun
- Current 1 year and 3 months, since Mar 2025ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Head of Customer Support
Verantwortung für den Aufbau, die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Support-Bereichs in einem ERP-Umfeld. Einführung und Etablierung einer 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Supportstruktur sowie klarer Prozesse für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement. SLA-basierte Steuerung des Tagesgeschäfts, Analyse von Support- und Systemdaten. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Technik zur nachhaltigen Verbesserung von Servicequalität und Stabilität.
- 3 years and 3 months, 2022 - Mar 2025ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Head of Backoffice & Support
- 2018 - 2021ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Leitung Supportbereich Warenwirtschaft, Rechnungswesen, Lohn & Gehalt
- 3 years and 7 months, Jun 2008 - Dec 2011ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH
Kundensupport Warenwirtschaft
Ausbildung von Jan Braun
- 3 years and 2 months, Sep 2006 - Oct 2009
Wirtschaftsinformatik
VWA Verwaltungs und Wirtschafts Akademie Rheinland Pfalz e. V. Teilanstalt Mainz
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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