Jan Braun

Fachliche und disziplinarische Leitung von elf Mitarbeitenden im ERP-Support. Aufbau von 1st-/2nd-Level-Strukturen, verbindlichen Abläufen sowie Dokumentations- und Wissensmanagement. Analyse komplexer Supportfälle und Problemursachen in Abstimmung mit Fachbereichen und Entwicklung. Konzeption und Optimierung von KI-Agenten auf amberSearch. Erweiterung eines bestehenden Power-Automate-Workflows zur automatisierten Ticketanlage mit KI-Unterstützung.

Leitung der Bereiche Support und Backoffice mit Verantwortung für die Koordination von Teilprojekten. Unterstützung von Kundenprojekten sowie Anbindung und Koordination von Schnittstellen- und Webshop-Systemen.

Leitung der ERP-Supportbereiche Warenwirtschaft, Rechnungswesen sowie Lohn & Gehalt. Bearbeitung komplexer 3rd-Level-Supportfälle und Weiterentwicklung der Teammitglieder. Planung, Durchführung und Nachbereitung von Release-Testphasen. Abstimmung mit Softwareentwicklung und Projektleitung sowie Beratung zu Softwareerweiterungen und Eskalationsmanagement.

Aufbau und Leitung des ERP-Supportbereichs Warenwirtschaft. Aufbau einer 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Struktur, Koordination und Priorisierung von Supportfällen sowie Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung. Betreuung von Key Accounts, Durchführung von Workshops und Koordination des Supports für Schnittstellen-Tools.

Analyse und Rekonstruktion von ERP-Supportfällen. Dokumentation von Fehlerbildern und Lösungswegen sowie Datenanalyse und Datenkorrekturen mit SQL. Koordination von Qualitätssicherungs- und Release-Tests sowie Koordination und Durchführung von INTEGRA-Releasewechseln und Updates bei Kunden.