Jan Piasecki

- Ausarbeitung & Abstimmung von Testverfahren für neue digitale Lösungen - Durchführung Software-Tests zur Verbesserung der Produktqualität - 2nd Level Support: Evaluation, Analyse, Reproduktion und Behebung von Fehlern - 2nd Level Support: Ableitung aus diesem bzgl. Weiterentwicklungspotential bspw. der hvv switch App - allgemeine Gestaltung, Organisation und Optimierung von Testing- und Support-Prozessen

- Ownership der intern genutzten Software (Kunden- & Buchungs-CRM) - Bindeglied zwischen versch. Stakeholdern (z. B. Kundenservice, Buchhaltung) und meinem Entwicklerteam - Optimierung, Digitalisierung & Automatisierung von Prozessen - Anforderungsmanagement (von der Problemlösung -> fertigen Konzept) - Arbeit in versch. IT-Projekten, z. B. Integration von Stripe oder Freshdesk via API oder Prozessoptimierung im Buchhaltungsbereich - technischer 2nd Level Support & Betreuung Kooperationspartner

- Qualitative Kundenberatung via Telefon/ E-Mail (Rück-/ Anfragen, Stornierungen, Vertragsabschlüsse) - Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung - Erstellung und Freischaltung von Objektpräsentationen - Kontaktieren von Kunden bei Zahlungsverzug und fehlenden Daten/ Angaben - Projektarbeiten (z. B. Entwicklung eigenes Ticketsystem) - Interne Prozessoptimierung - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Abteilungen: Kundenberatung Sylt Travel Mietwagen, Vertrieb und Kundenberatung Gäste & Gastgeber