Janice Jacob-Zigan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Janice Jacob-Zigan
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2022
Claim Management
DPD Deutschland GmbH
Vertrieb und Service von Logistikdienstleistungen im Bereich E-Commerce und stationären Handel im kleinen bis mittelständigen Bereich.
- 3 Jahre und 6 Monate, Feb. 2018 - Juli 2021
Service Development
DPD Deutschland GmbH
Consulting Teamleitung, Organisation von Schulungen, Optimierung von Geschäftsprozessen im Service, Mitarbeiter Onboarding, Recruitung für Service, Vorstellungsgespräche, Bewerberrunden
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2018
Teamleitung Customer Service
DPD Deutschland GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung von 15 bis 20 Mitarbeitern im Bereich B2C, Einarbeitung, kommunikative und fachliche Coachings sowie Durchführung und Organisation von Schulungen, Beteiligung an Verbesserungs- und Optimierungsprozessen, Erstellung von Einarbeitungs- und Schulungsunterlagen, Beschwerdemanagement der Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur, Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
- 5 Jahre und 1 Monat, Nov. 2010 - Nov. 2015
Sales
DPD Iloxx eService GmbH
Vertrieb und Service von Logistikdienstleistungen im Bereich E-Commerce und stationären Handel im kleinen bis mittelständigen Bereich.
- 5 Monate, Juni 2010 - Okt. 2010
Account Manager
Klarna Deutschland
Vertrieb und Service für Zahlungsmodalitäten im Bereich E-Commerce, Aufbau des deutschen Marktes.
- 1 Jahr und 4 Monate, 2009 - Apr. 2010
Stellvertretender Supervisor
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Bereitstellung von Projektunterlagen, Durchführung von Briefings, Abwickung von Kundenkontakten und Umsetzen der Ergebnisse im Projekt, Auftragsbearbeitung und Medienanalyse, Statistische Analysen und Reportings, Operative Betreuung und Optimierung des Projektes, Systembetreuung, Aufbau- und Pflege von Wissens- und Kundendatenbanken, Personaldisposition bzw- planung von 15 Mitarbeitern für Epson Deutschland.
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2007 - Jan. 2009
Mitarbeiterin Kundenservice
SELLBYTEL Communication Group GmbH
Customer Service und Consulting im B2B Bereich (Bildungswesen und Handel), Promotiontätigkeiten für Epson Deutschland.
Sprachen
Deutsch
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