Robert Arnold

Premium

Angestellt, Leiter IT, Meldewesen und Zentralregistratur, Erzbischöfliches Ordinariat Erzbistum Berlin

Berlin, Germany

Skills

Führung
IT
Service
Details im Portfolio
Informationstechnologie
IT-Projektmanagement
Agile Methods
IT-Administration
Führungskompetenz
Organisationsentwicklung
Change Management
Reporting
Prozessmanagement
Performance Management
Automatisierung
Zendesk
CallOne
Microsoft PowerBI
Microsoft Navision
Künstliche Intelligenz
Sabio
Jira
OTRS
Internet Abuse Management
E-Commerce
Amazon seller central
Trustpilot
Webhosting
Software Development
Mitarbeiterführung
Mitarbeiterentwicklung
Mitarbeitermotivation
Recruiting
Training
Teambuilding
Arbeitsrecht
Customer-Relationship-Management
Customer Success Management
Kundenservice
Customer Care
Forecast
Self-Service-Strategie

Timeline

Professional experience for Robert Arnold

  • Current 2 years and 10 months, since Jan 2020

    Leiter IT, Meldewesen und Zentralregistratur

    Erzbischöfliches Ordinariat Erzbistum Berlin

  • 2 years and 5 months, Aug 2017 - Dec 2019

    Leiter IT-Projektmanagement / Management Kundenservice

    bett1.de GmbH

    IT-Projektmanagement | Prozess-Performance-Management | Administration Hard-/Software | Einführung Scrum, CallOne, Zendesk, PowerBI, KI, Sabio | Automatisierung Navision | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Operative Leitung Kundenservice | Disziplinarische Führung, Ausbildung & Coaching Service-Mitarbeiter | Steuerung Outsourcing-, Hardware-, Software- und Personal- sowie Logistikdienstleister | Konzeption Recruiting und Onboarding-Prozess | Account-Management Amazon, Trustpilot

  • 6 years and 3 months, May 2011 - Jul 2017

    Teamleiter Kundenservice

    STRATO AG

    Einführung 24/7, Service Level Agreements, Cross-Selling, Vertriebstraining, Agile Methods, Scrum im Kundenservice | IT-Projektmanamgent | Etablierung abteilungsübergreifender Zusammenarbeit | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Disziplinarische Leitung Service-Mitarbeiter | Training und Coaching | Ausbildung Teamleiter | Technischer und fachlicher Aufbau eines Outsourcing-Partners | Dienstplanung nach Arbeitszeitgesetz | Ausgestaltung 1st und 2nd Level gemäß Arbeitsplatzschutzgesetz

  • 1 year and 7 months, Oct 2009 - Apr 2011

    Internet Abuse Management

    STRATO AG

    Bekämpfen von Internet-Verbrechen aller Art | Prozess-Performance-Management | Koordination Zusammenarbeit mit Behörden

  • 3 years and 6 months, Apr 2006 - Sep 2009

    Studentischer Mitarbeiter Key-Account

    STRATO AG

    Konzeption Domain-Handling-Prozesse DENIC eG | Fachliche Leitung Outsourcing-Partner (Inkasso) | 3rd Level Service-Bearbeitung (alle Kanäle) | Aufbereitung Rechtsstreitfälle | Administration Partner-Programme | Projekt-Leitung Abwicklung NSI | Serviceproduktstudie Einführung Recall

  • 9 months, Jul 2005 - Mar 2006

    Angestellter Key-Account

    STRATO AG

    Projektmanagement

Educational background for Robert Arnold

  • 4 years and 6 months, Apr 2006 - Sep 2010

    Wirtschaftsinformatik

    Hochschule für Technik und Wirtschaft

    Design, Modellierung und Implementierung von datenbankbasierten Unternehmenssoftwaresystemen sowie Qualitätsmanagement

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Kontakte
Informations- sowie Erfahrungsaustausch

Interests

Internet
Politik
Wirtschaft
elektronische Medien
Fußball und Reisen

Browse over 20 million XING members