Robert Arnold
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Arnold
- Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2020
Leiter IT, Meldewesen und Zentralregistratur
Erzbischöfliches Ordinariat Erzbistum Berlin
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2017 - Dez. 2019bett1.de GmbH
Leiter IT-Projektmanagement / Management Kundenservice
IT-Projektmanagement | Prozess-Performance-Management | Administration Hard-/Software | Einführung Scrum, CallOne, Zendesk, PowerBI, KI, Sabio | Automatisierung Navision | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Operative Leitung Kundenservice | Disziplinarische Führung, Ausbildung & Coaching Service-Mitarbeiter | Steuerung Outsourcing-, Hardware-, Software- und Personal- sowie Logistikdienstleister | Konzeption Recruiting und Onboarding-Prozess | Account-Management Amazon, Trustpilot
Einführung 24/7, Service Level Agreements, Cross-Selling, Vertriebstraining, Agile Methods, Scrum im Kundenservice | IT-Projektmanamgent | Etablierung abteilungsübergreifender Zusammenarbeit | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Disziplinarische Leitung Service-Mitarbeiter | Training und Coaching | Ausbildung Teamleiter | Technischer und fachlicher Aufbau eines Outsourcing-Partners | Dienstplanung nach Arbeitszeitgesetz | Ausgestaltung 1st und 2nd Level gemäß Arbeitsplatzschutzgesetz
Bekämpfen von Internet-Verbrechen aller Art | Prozess-Performance-Management | Koordination Zusammenarbeit mit Behörden
Konzeption Domain-Handling-Prozesse DENIC eG | Fachliche Leitung Outsourcing-Partner (Inkasso) | 3rd Level Service-Bearbeitung (alle Kanäle) | Aufbereitung Rechtsstreitfälle | Administration Partner-Programme | Projekt-Leitung Abwicklung NSI | Serviceproduktstudie Einführung Recall
Projektmanagement
Ausbildung von Robert Arnold
- 4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2006 - Sep. 2010
Wirtschaftsinformatik
Hochschule für Technik und Wirtschaft
Design, Modellierung und Implementierung von datenbankbasierten Unternehmenssoftwaresystemen sowie Qualitätsmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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