Robert Arnold

IT-Projektmanagement | Prozess-Performance-Management | Administration Hard-/Software | Einführung Scrum, CallOne, Zendesk, PowerBI, KI, Sabio | Automatisierung Navision | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Operative Leitung Kundenservice | Disziplinarische Führung, Ausbildung & Coaching Service-Mitarbeiter | Steuerung Outsourcing-, Hardware-, Software- und Personal- sowie Logistikdienstleister | Konzeption Recruiting und Onboarding-Prozess | Account-Management Amazon, Trustpilot

Einführung 24/7, Service Level Agreements, Cross-Selling, Vertriebstraining, Agile Methods, Scrum im Kundenservice | IT-Projektmanamgent | Etablierung abteilungsübergreifender Zusammenarbeit | Konzeption Reporting und Dashboards | Change-Management | Disziplinarische Leitung Service-Mitarbeiter | Training und Coaching | Ausbildung Teamleiter | Technischer und fachlicher Aufbau eines Outsourcing-Partners | Dienstplanung nach Arbeitszeitgesetz | Ausgestaltung 1st und 2nd Level gemäß Arbeitsplatzschutzgesetz

Bekämpfen von Internet-Verbrechen aller Art | Prozess-Performance-Management | Koordination Zusammenarbeit mit Behörden

Konzeption Domain-Handling-Prozesse DENIC eG | Fachliche Leitung Outsourcing-Partner (Inkasso) | 3rd Level Service-Bearbeitung (alle Kanäle) | Aufbereitung Rechtsstreitfälle | Administration Partner-Programme | Projekt-Leitung Abwicklung NSI | Serviceproduktstudie Einführung Recall

Projektmanagement

Design, Modellierung und Implementierung von datenbankbasierten Unternehmenssoftwaresystemen sowie Qualitätsmanagement