Jörg Breuer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Breuer
- Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2015
Major Incident Manager / Problem Manager
ITERGO Informationstechnologie GmbH
- 7 Jahre und 1 Monat, Okt. 2008 - Okt. 2015
Incident- und Problem Manager
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Incidenttracking und -eskalation; Reporting von Störungen (Incident und Service Requests) in Bezug auf Tickethäufungen und Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements (SLA's), Administration von HP Service Manager
- 4 Jahre und 11 Monate, Nov. 2003 - Sep. 2008
IT - Backoffice Infrastrukturmanagement
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Backoffice-IT-Support nach ITIL-Grundsätzen; Analyse und Lösung von IT-Störungen; Ticketracking; fachliche Steuerung des First-Level-Supports/Frontoffice; Projektbegleitung und Rolloutkoordination
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2001 - Okt. 2003
IT Service Desk
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen; Tickettracking; Rollout.- und Projektbegleitung; Tickettool: ARS Remedy und HP Service Manager
- 5 Jahre und 10 Monate, Apr. 1995 - Jan. 2001
Leistungsmanagement
DKV
Prüfung und Analyse von Hochkostenfällen im Bereich der privaten Krankenversicherung, Klärung medizinischer und gebührenrechtlicher Grundsatzfragen
- 4 Jahre und 2 Monate, Feb. 1991 - März 1995
Leistungsservice
DKV
Leistungspflichtprüfung und Erstattung im Bereich der Gruppenversicherung
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1988 - Jan. 1991
Ausbildung Versicherungskaufmann IHK
DKV
Ausbildung zum Versicherungskaufmann / Abschluß IHK Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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