Jörg Breuer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Breuer
(employed by ITERGO GmbH) *** Major Incident Manager *** -> Koordination von Major (Security) Incidents im Rahmen einer 7x24 - Bereitschaft -> Einbindung aller erforderlichen Support-Teams sowie externen Dienstleister im Rahmen einer TEC-Bridge (Microsoft TEAMS / Cisco Webex) -> Versand einer regelmäßigen IT-Kommunikation an die betroffenen Kunden sowie das Top - Management der IT -> Erstellung von Major Incident - Reports anhand definierter KPI-Kennzahlen
- Current 10 years and 7 months, since Nov 2015
Major Incident Manager / Problem Manager
ITERGO Informationstechnologie GmbH
- 7 years and 1 month, Oct 2008 - Oct 2015
Incident- und Problem Manager
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Incidenttracking und -eskalation; Reporting von Störungen (Incident und Service Requests) in Bezug auf Tickethäufungen und Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements (SLA's), Administration von HP Service Manager
- 4 years and 11 months, Nov 2003 - Sep 2008
IT - Backoffice Infrastrukturmanagement
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Backoffice-IT-Support nach ITIL-Grundsätzen; Analyse und Lösung von IT-Störungen; Ticketracking; fachliche Steuerung des First-Level-Supports/Frontoffice; Projektbegleitung und Rolloutkoordination
- 2 years and 9 months, Feb 2001 - Oct 2003
IT Service Desk
ITERGO Informationstechnologie GmbH
Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen; Tickettracking; Rollout.- und Projektbegleitung; Tickettool: ARS Remedy und HP Service Manager
- 5 years and 10 months, Apr 1995 - Jan 2001
Leistungsmanagement
DKV
Prüfung und Analyse von Hochkostenfällen im Bereich der privaten Krankenversicherung, Klärung medizinischer und gebührenrechtlicher Grundsatzfragen
- 4 years and 2 months, Feb 1991 - Mar 1995
Leistungsservice
DKV
Leistungspflichtprüfung und Erstattung im Bereich der Gruppenversicherung
- 2 years and 6 months, Aug 1988 - Jan 1991
Ausbildung Versicherungskaufmann IHK
DKV
Ausbildung zum Versicherungskaufmann / Abschluß IHK Köln
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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