Jörg Wiese

Angestellt, Manager and Teamlead Technical Customer Operations, LucaNet AG
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Technical services
Kundenservice
Support
B2B Support
Helpdesk
Netzwerke
RDBMS
SQL
LucaNet
Service Strategy
Service Operation
Continual Service Improvement
IT-Strategie
Prozessoptimierung
ITIL V3
ITIL
Teamleitung
Team-Leitung
Team leadership
Personalführung
Teamleitererfahrung
Teamentwicklung
Reporting
KPI
Kennzahlen
Führungserfahrung
Auslandserfahrung
Erfahrung
Kreativität
Organisationstalent
Engagement
Motivation
Zuverlässigkeit
Kundenorientierung
Begeisterungsfähigkeit
Empathie
Flexibilität
Anpassungsfähigkeit
Strategisches Denkvermögen

Werdegang

Berufserfahrung von Jörg Wiese

  • Bis heute 7 Jahre und 2 Monate, seit März 2019

    Manager and Teamlead Technical Customer Operations

    LucaNet AG

    >>> Teamleiter TechSupport 03/2019 - 12/2020 >>> Teamlead TechnicalServices 01/2021 - 09/2021 >>> Operative und diszipl. Führung der TechServiceTeams >>> Personaleinsatz-, Budget-, Schicht- und Schulungsplanung >>> Regelm. Feedbackgespräche & Erstellen/tracken von Ziel- und Entwicklungsvereinbarungen >>> Optimierung und Implementierung von Betriebsabläufen und Prozessen >>> ITIL V3 Zertifizierung >>> Aufbau eines Cloudservice-Teams >>> Monats-Reporting verschiedener Performance- und Service-KPIs

  • 3 Jahre, Sep. 2020 - Aug. 2023

    Verantwortlicher Ausbilder von Fachinformatikern für Systemintegration

    LucaNet AG

  • 5 Jahre und 1 Monat, Feb. 2014 - Feb. 2019

    (Senior) Technical Support Consultant

    LucaNet AG

    Technical Support Consultant von 02/2014 bis 02/2018 >>> Senior Technical Support Consultant von 03/2018 bis 02/2019

  • 2 Jahre und 2 Monate, 2012 - Feb. 2014

    Stv. Teamleiter / IT-Systemberater für den Deutschen Sparkassen- und Giroverband

    dna GmbH
  • 2006 - 2012

    HelpDesk für die Landesbank Berlin AG

    CANCOM NSG GmbH

  • 2004 - 2006

    IT-Betreuer

    Johann Eibl Homecare AG (jetzt Linde AG), Mahlow

  • 2000 - 2003

    Koordinator und Mitarbeiter des 2nd-Level-Softwaresupports

    HEW AG (jetzt Vattenfall), Hamburg

  • 1996 - 2000

    Wiese Service- und Dienstleistungsgesellschaft mbH, Geilenkirchen

    Geschäftsführer

  • 1992 - 1996

    Soldat

    NATO HQ AFCENT, Brunssum / NL

    .

  • 1988 - 1991

    Soldat

    Bundeswehr (FKG II in Geilenkirchen, JaboG33 in Cochem, USLW in Appen)

    .

  • 1985 - 1988

    Ausbildung

    Kreiswerke Heinsberg GmbH, Geilenkirchen

Sprachen

  • Deutsch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    C1 (Fließend)

  • Grundkenntnisse in Niederländisch und Spanisch

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