Jörn Leiding
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörn Leiding
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG
Leiter Geschäftsfeld Markt und Prokurist
Abrechnung / Kundenservice / Marketing / Marktprozesse / Vertrieb / Beschaffung / Changemanagement
- 11 Monate, Feb. 2016 - Dez. 2016Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG
Leiter Markt- und Kundenprozesse
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2016Coloplast GmbH
Manager Telefon Service (Marketing & Kundendialog)
Führung der Inbound und Outbound-Telefonie der SIEWA. Entwicklung, Einführung und Umsetzung von effizienten, vertriebsorientierten und umsatzsteigernden Prozessen sowie Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Projektarbeit, Konzeption der Mitarbeiterentwicklung
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2007
Kundendienstleiter
Küchen Aktuell
Führen eines Teams von 10 Mitarbeitern; Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen, sowie Umsetzung erforderlicher Maßnahmen; Konzeption und Umsetzung eines VIP-Kunden-Betreuungsprozesses; Umfassendes Eskalationsmanagement für durchschnittlich 800 Kundendienstfälle; Koordination von Verkauf, Lager, Auslieferung und Einkauf bzgl. des Reklamationsbearbeitungsprozesses; Bearbeitung von Rechtsfällen (Gewährleistungssachverhalte); Überwachung und Reduzierung der offenen Posten;
Führen eines Teams von 37 Mitarbeitern; Unternehmerische Verantwortung über ein Ausliefervolumen von 18. Mio. Euro; Konzeption und Einführung eines Kennzahlensystems zur Messung der Servicequalität; Mitglied im Steuerungsgremium zur Einführung des Unternehmensleitbildes; Marktanalyse; Bearbeitung und Auswertung von Beschwerdeschreiben; Telefonische Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung und Dokumentation der drei Warenwirtschaften; Schnittstellenanalyse und Prozessoptimierung; Mitarbeiterschulung
Ausbildung von Jörn Leiding
- 4 Jahre und 8 Monate, Juni 1996 - Jan. 2001
Wirtschaftswissenschaft
Universität Bremen
Projektmanagement, Organisationsentwicklung, Innovationsprozesse, Verwaltungsmodernisierung, Wirschaftsentwicklung Ostasien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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