Jörn Leiding
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörn Leiding
- Current 9 years and 5 months, since Jan 2017Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG
Leiter Geschäftsfeld Markt und Prokurist
Abrechnung / Kundenservice / Marketing / Marktprozesse / Vertrieb / Beschaffung / Changemanagement
- 1 year and 5 months, Sep 2014 - Jan 2016
Manager Telefon Service (Marketing & Kundendialog)
Coloplast GmbH
- 6 years and 10 months, Nov 2007 - Aug 2014
Senior Team Manager Telefon Service
Coloplast GmbH
Führung der Inbound und Outbound-Telefonie der SIEWA. Entwicklung, Einführung und Umsetzung von effizienten, vertriebsorientierten und umsatzsteigernden Prozessen sowie Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Projektarbeit, Konzeption der Mitarbeiterentwicklung
- 3 years and 1 month, Oct 2004 - Oct 2007
Kundendienstleiter
Küchen Aktuell
Führen eines Teams von 10 Mitarbeitern; Entwicklung, Einführung und Überwachung relevanter Kennzahlen, sowie Umsetzung erforderlicher Maßnahmen; Konzeption und Umsetzung eines VIP-Kunden-Betreuungsprozesses; Umfassendes Eskalationsmanagement für durchschnittlich 800 Kundendienstfälle; Koordination von Verkauf, Lager, Auslieferung und Einkauf bzgl. des Reklamationsbearbeitungsprozesses; Bearbeitung von Rechtsfällen (Gewährleistungssachverhalte); Überwachung und Reduzierung der offenen Posten;
Führen eines Teams von 37 Mitarbeitern; Unternehmerische Verantwortung über ein Ausliefervolumen von 18. Mio. Euro; Konzeption und Einführung eines Kennzahlensystems zur Messung der Servicequalität; Mitglied im Steuerungsgremium zur Einführung des Unternehmensleitbildes; Marktanalyse; Bearbeitung und Auswertung von Beschwerdeschreiben; Telefonische Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung und Dokumentation der drei Warenwirtschaften; Schnittstellenanalyse und Prozessoptimierung; Mitarbeiterschulung
Ausbildung von Jörn Leiding
- 4 years and 8 months, Jun 1996 - Jan 2001
Wirtschaftswissenschaft
Universität Bremen
Projektmanagement, Organisationsentwicklung, Innovationsprozesse, Verwaltungsmodernisierung, Wirschaftsentwicklung Ostasien
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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