Jörn Rohde
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörn Rohde
- Current 4 years and 9 months, since Sep 2021
Service Manager
Leoni Kabel GmbH
IT Servicemanagement
- Current 7 years and 3 months, since Mar 2019
Leiter IT Operations
Bechtle Hosting & Operations
- 4 years and 10 months, May 2014 - Feb 2019
Senior Service Delivery Manager
Dimension Data Germany AG & Co. KG
- 6 months, May 2014 - Oct 2014
Channel Service Delivery Manager
Dimension Data Communications GmbH
- Betreuung des Kundenstamms ohne dedizierten Servicemanager im Raum Süddeutschland - Durchführung von Eskalationen in der Serviceerbringung - Unterstützung Sales bei Servicepräsentationen und Servicedesign - Renewal von Bestandsverträgen
- Sales Verantwortung für Bestandskunden - Aufgabenkoordination des Presales Team 6 MA - Projektleitung im Akquise- und Angebotsprozess - Erstellung von Transitions- und Migrationsszenarien z.B. für Datacenterkonsolidierungen, SAP-Migrationen ... - Entwicklung und Beratung von Lösungen im Rahmen konkreter Kundenanforderungen mit dem Schwerpunkt auf SAP-Lösungen - Angebots- und Vertragserstellung - Angebotsprozess - Erarbeitung von Standards / Varianten
- 1 year and 11 months, Aug 2008 - Jun 2010
IT Service Delivery Manager
operational services GmbH & Co. KG, Frankfurt
- Verantwortung im Bereich SAP für die Transition, Transformation und den Betrieb - Verantwortung für das Ressourcing und Skilling von Mitarbeitern - Steuerung des Nearshorebereiches - Kalkulation von Angeboten zu komplexen Change Requests - Konzeption und Sizing von SAP-Systemlandschaften - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -kommunikation - Sicherstellung und Verbesserung der SLA Einhaltung - Bildung der Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery - Durchführung von Servicemeetings mit dem Kunden
- 1 year and 4 months, Apr 2007 - Jul 2008
IT Service Manager
T-Systems Enterprise Services GmbH
- Sicherstellung und Verbesserung der SLA Einhaltung - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -kommunikation - Bildung der Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery - Durchführung von Servicemeetings mit dem Kunden - Sicherstellung des Auftrags- und Forderungsmanagements - Beauftragung der internen Delivery und externer Partner - Umsatzsteigerung der Kundenaufträge - Ergebnisverantwortung der übertragenen Kundenaufträge - Durchführung interner Schulungen im Bereich Servicemanagement für SAP
- Projektcontrolling für Betriebsprojekte - Projektleiter für Migrationsprojekte - Implementierung von Projekten in die Serviceprozesse - Presales Konzeption und Sizing von SAP-Systemlandschaften - Kalkulation und Erstellung von Angeboten
- 3 years and 6 months, Nov 2000 - Apr 2004
Leiter SAP R/3 – Basis
Pfleiderer Service GmbH
- Koordination aller Aktivitäten im SAP R/3-Betrieb mit dem Dienstleister im Rahmen der Auslagerung des Datacenters - Planung und Entwicklung der Systemlandschaft - Planung und Einführung Monitorings - Koordinationsschnittstelle zu SAP - Teilprojektleitung bei Einführungsprojekten
- 2 years and 3 months, Aug 1998 - Oct 2000
Netzwerkadministrator
Pfleiderer Holzwerkstoffe GmbH
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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