Johannes Dierks

Verantwortung für die Teams Market Management, Parts Business & Logistic, Trade Compliance.

Aufsetzen der Aftersales Abteilung innerhalb smart Deutschlands, sowie der Connectivity und E-Mobilität Aktivitäten im größtem Markt Europas.

Reise durch Südamerika mit einem Spanisch Sprachkurs in Peru.

Verantwortung für Marktplanung, Händlerbetreuung, Marketing und CRM Aktivitäten in zugeteilten Märkten. Highlights: • Erstellung + Roll-Out von regionalen Strategien und Projekten • Koordination des Händler Beratungsprogramms zur Profitabilitätssteigerung • Kreation der jährlichen Businesspläne + eigenständige Zielvereinbarung • Erstellung von Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung + Imageverbesserung • Datenanalyse + Identifizierung von Businesschancen zur Umsatzsteigerung

Zuerst Verantwortung für nationale Service Qualität KPIs, danach Aftersales Verantwortung für eine neue Händlergruppe. Highlights: • Steigerung von Kundenzufriedenheit, Repeat Repair und Mystery Shopping • Implementierung + Verbesserung der Serviceprozesse mit on-the-job Consulting + Aktionsplänen • Koordination der Markteinführung einer Händlergruppe, anschließend volle Händler-Verantwortung (Business + Qualität) • Budgetverantwortung für internes Goodwill-Budget • Neuaufsetzung der CRM Prozesse

• Koordination von Maßnahmenplänen mit dem Händlernetzwerk, interne Analyse der Resultate in Abstimmung mit allen involvierten Abteilungen (Sales, Aftersales, Marketing) • Tracking und Zusammenfassung der Volkswagen Sales Qualität KPIs des Händlernetzwerkes, Unterstützung bei der Erstellung von Maßnahmenplänen • Organisation von regionalen Trainingskursen, Trainingsevents und Assessment Centers

Vollzeit MBA-Programm mit internationalen Modulen in China, USA und Indien.

Sprachzertifikat in Modern Standart Arabic

Marketing und die Sprache und Kultur der arabischen Welt.