Josip Pilić

Übernahme des 1st / 2nd-Level-Supports für Hard- und Softwareprobleme und Funktion als IT-Ansprechpartner für Mitarbeitende in der Region EMEA. Konfiguration von Hard- und Software, Installation von IT-Arbeitsplätzen und Verteilung von Software. Verwaltung und Konfiguration von Betriebssystem- und Windows-Clients sowie mobilen Geräten (iPhone, iPad, iPod). Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung von IT-Umzügen. Durchführung verschiedener IT-Projekte.

Erste Ansprechperson – Die erste Kontaktstelle für Kunden bei technischen Fragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Fehlersuche & Support – Analyse und Diagnose technischer Probleme sowie Remote-Support. Technische Lösungen – Individuelle Lösungen für Kunden sowie Behebung von Hard- und Softwareproblemen. Storage-Systeme – Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Storage-Systemen. Dokumentation & Optimierung – Dokumentation von Support-Tickets und proaktive Erkennung technischer Herausforderungen.

Bedienen von Kunden und Befolgen der vorgegebenen Serviceschritte. - Freundlicher und effizienter Service für Kunden, Umgang mit schwierigen Situationen. - Nachfassen bei den Kunden, um die optimale Kundenzufriedenheit nach dem Support-Einsatz und der Problemlösung zu überprüfen. - Konfigurieren von Geräten und Software zur Einrichtung von Arbeitsplätzen für Mitarbeiter.

Software - Vorinstallation: Durchführung von Software testroutinen für PC's und Notebooks Treiber und Programspezifische Einbindung in neue Images Optimierung: Reparatur und Instandsetzung Prüfung diverser IT Peripherie Fehlerdiagnose / Fehler- Reporting und Fehlerbeseitigung defekter Geräte

Ausbildung